与网格员探讨矛盾纠纷解决办法。

在社区警务助手App上查看居民诉求。

今年以来，乌达区解放路派出所聚焦现代警务机制建设，因地制宜、对症下药，结合自身特点开展“一室两队”工作模式改革，将警务工作全面融入市域社会治理的全过程，建立起信息引领、动态防控、贴近实战的新型警务运行机制。

“一室两队”即综合指挥室、案件办理队和社区警务队，该工作模式将接处警、社区警务、巡逻防控工作紧密结合，全面加强“打、防、管、控、服”各项工作。

近日，解放路派出所接到一居民求助，称其从外地来的朋友酒后走失。接到报警后，民警兵分两路，一组到现场摸排寻找，另一组留在综合指挥室研判信息。对讲机中沟通不断，综合指挥室民警调取周边监控视频，外勤民警巡逻走访，很快就找到了这名走失人员。“一室两队”警务模式中的综合指挥室，整合了以往警务模式中的视频监控、信息研判、综合服务等职能，提高了警情的现场处置速度，有效支撑案件办理队、社区警务队开展相关工作。

“以往接处警过程中，民警到达现场后缺少信息研判支撑和系统的指挥协调，有了综合指挥室后，案件办理队、社区警务队与综合指挥室这一中枢大脑紧密配合，使得案件查处和现场接处警同步进行，避免了证据流失、案件查处不及时等问题。”解放路派出所民警郭磊说。

时值年末，解放路派出所辖区发生了多起电动车盗窃案件，嫌疑人流窜作案多起，案件办理队集中精干警力展开了走访调查，综合指挥室及时梳理分析案情，一举将犯罪嫌疑人抓获。郭磊说：“‘一室两队’工作模式运行以来，民警现场处置速度和社区警务效率都有了很大提升，辖区发案率也有所降低。”

在乌达区先锋社区的社区警务室，民警与社区工作人员一起工作、一同入户，联合开展矛盾纠纷化解工作。为了跟群众走得更近，派出所在辖区6个社区开设了社区警务工作日，打造为民服务的新窗口，确保群众进门有人接待、矛盾纠纷有人调处、群众求助有人帮助、社情民意有人摸排。

今年，乌达区公安分局创新推出了社区警务助手App，它在服务社区居民方面发挥了不小的作用。“社区警务助手能够收集居民反馈的情况，并生成问题清单。社区民警可以直接在平台接收任务并现场处置，解决居民遇到的实际问题。”解放路派出所社区警务队队长薛阿强说。

这几天，居民国女士遇到了些烦心事。国女士家住一楼，楼上的住户经常倾倒固体垃圾，导致一楼下水管道堵塞，国女士多次与邻居沟通未果。为避免矛盾激化，社区警务队民警和社区网格员分别对楼上住户做工作，居民表示今后会共同维护下水管道设施。“社区警务专职化，让民警跟群众走得更近了，民警下得去、群众找得见，警务工作触角延伸到每家每户。”薛阿强说。

社区警务队依托人熟、地熟、情况熟的优势，与社区工作人员共同开展社区工作，利用社区警务工作日收集信息，建立起“社区民警+网格长+治安信息员”的工作机制。“社区警务室的设立让我们的工作更加容易开展，民警与我们一同入户，很多难解决的疑难复杂问题，能够及时排查化解，民警入户上门讲法，也能让居民更加信服。”乌达区先锋社区网格员李宏说。

近日，社区警务队正在巡逻的民警接到一商户求助，称一男子在其烟酒店购买商品后没有付款就离开了，民警迅速核查情况。“一名顾客买了一瓶酒、两条烟，当时店里人多，我还没顾上开发票他就出门了，根本找不到人。”商户彭女士说。民警仔细询问了当时的情况，并查看了店内监控。

民警一边联系综合指挥室帮助查询沿街监控，一边沿着附近商铺逐一走访。“店内监控显示，该男子确实未付款就离开，但这条监控视频并不能掌握这名男子的行踪。我们联系综合指挥室逐一排查沿街监控，确定了男子的大致去处。根据信息，我们在一小时内找到了这名男子，他表示自己一时大意忘记付钱，与我们一同回到店中将钱款结清。我们对其进行了口头教育，为商户挽回损失790元。”社区民警周峰毓说。

目前，乌达区解放路派出所将60%以上的警力优化配置，下沉社区组建社区警务队，专职社区民警80%以上的工作时间沉在社区负责就近处警，缩短了警务服务半径，使派出所服务民生的触角不断延伸。

(作者：曹艺；编辑：段继文)