改建后的违法处理中心。

网上交通案件调解。

今年以来，乌达交警大队把“我为群众办实事”实践活动作为道路交通管理的落脚点，不断提升服务质量，确保辖区道路交通安全稳定。

高效：事故处理有温度

两车剐蹭，没有人员伤亡能否快速处理？

交通事故中人员重伤需要医疗专家紧急救治怎么办？

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围绕“如何提高交通事故处理中的群众满意度”这一考题，乌达交警大队亮出“答题板”：以生命至上、群众满意为目标，深入推进交通事故处理警保联动和警医合作。

大队与各家保险公司联动配合，推进不涉及伤人交通事故的“互碰自赔”及“互碰快赔”模式。如发生交通事故，民警与保险公司理赔员共同上路巡查，第一时间到达事故现场，借助“交管12123”交通事故快处快赔系统，快速处置财产损失交通事故，形成编组出警、远程定责、线上理赔为一体的警保联动新型勤务模式，做到简易事故快速处理，提高城区道路通行效率。

对于有人员受伤的交通事故，乌达交警大队升级“道路交通事故医疗费用快速支付”服务。今年又全面升级了“伤人快赔付”服务，为伤者提前支付部分医疗费用，进一步缓解当事人双方的赔偿纠纷。此外，大队通过警医合作，为重伤员提供及时有效的医疗急救，确保伤员生命安全。“我们与乌达区卫健委对接，与银川医疗卫生方面的专家联络对接，遇到重伤员需要急救时，将相关领域专家接来为伤者进行手术，前期医疗费用由保险公司垫付，请专家的中间费用不需伤者承担。我们通过这样的合作，挽回了几名生命垂危的伤员，尽最大努力守护每一个生命。”乌达交警大队大队长何新刚说。

规范：源头治理保安全

乌达交警大队所辖运煤专线交通情况复杂且危化车辆多，大队以“源头监管”为切入点，联合多部门持续加强危化品运输企业安全监管，做到底数清、情况明、台账全，推进危化品运输车辆源头隐患“清零”。

大队加大“路面管控”力度，抓好“动静态”安全监管，立足辖区危险品运输车辆行驶路线的规律、特点，科学调整勤务安排，实行“错时”与“错段”“分散”与“集中”相结合的整治模式，流动巡逻与定点检查相结合，从严查处车辆超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等重点交通违法行为和隐患排查工作。

安全意识是安全驾驶的基础，大队加大对驾驶人和押运员的安全宣传力度，制定了各类教育活动计划，使企业负责人及危化品车辆驾驶人自觉遵守法律“红线”，时刻紧绷交通安全弦。同时，通过各媒体平台广泛宣传相关法律法规以及危化品运输交通违法行为的危害性，曝光交通违法、交通事故典型案例，营造良好的道路交通氛围。

快捷：事故调解促和谐

“既不用来回奔波，又维护了我们的合法权益，张伟，谢谢你。”视频中，保险公司工作人员、事故当事人异口同声地对乌达区交通事故纠纷人民调解委员会调解员张伟表示感谢。

这是在去年疫情防控期间，发生在乌达交警大队互联网调解结束后的一幕。前期工作中，调解员张伟多方协商，最终通过三方视频调解，完成了一件案情复杂的交通案件调解。保险公司一次性赔偿伤者9.4万元，张伟通过手机将电子版协议书发送至当事人，当事人在家用手机签字确认，线上完成了调解。

为做好群众对事故认定疑义的解释工作，将矛盾化解在基层，乌达交警大队成立了“张伟工作室”，打造交警事故处理、法院调解结果司法确认、保险公司理赔款到账等一体化服务，形成矛盾不上交、就地解决机制。

“对于简易程序的认定，我们协同警保联动专人，即时解决轻微伤人车损案件，提高调解效率；对于一般事故处理调解，如遇到有伤亡的交通事故，我们会全程参与调解，为当事人提供相关法律咨询，做好普法释法工作，更好地化解矛盾纠纷。”张伟说。

“大车司机、外地驾驶人等不方便到达现场处理事故纠纷的，都能通过‘张伟工作室’进行互联网调解。现在，‘张伟工作室’不仅承担与道路交通有关的纠纷调解任务，也会帮助辖区居民化解矛盾纠纷，实现基层矛盾就地化解。”何新刚说。

便利：警务服务暖人心

11月30日，在乌达交警大队车辆业务违法处理中心，工作人员利落地办理业务、回答群众咨询，大厅秩序井然。

乌达交警大队以前的违法处理中心面积小且警力有限，办事群众多时会造成拥挤。今年7月，大队重新维修扩建了办事大厅，开辟了新的等候区，并结合当日人员办事数量灵活调整窗口数量；“窗口”深入推行放管服改革，简化业务办理流程，最大限度满足群众办事需求。

维邦警务工作站是乌达交警大队的执勤点之一，大队以警务工作站为中心，积极推动“情指勤督宣服”一体化勤务工作机制。“我们这里离早市比较近，老年人经常进来歇脚，我们为群众准备了休息区和医药急救箱、热水等，群众跟我们走得近，捡拾到物品也会第一时间交给警务工作站寻找失主。一些群众还主动带孩子过来听我们讲法治课，使这里成为警民联络‘驿站’。”何新刚说。

乌达交警大队在维邦警务工作站和新华书店警务工作站推出了“轻微道路交通违法行为‘五选一’”惩戒教育式处罚措施，达到“少罚重教”的执法效果。何新刚说：“对于轻微道路交通违法行为，我们通过对违法行为人进行教育、警示、劝导，并开展交通安全知识小测试等，让其撰写交通安全心得发到朋友圈，以点带面让更多交通参与者受教育。对于现场查处两次以上的违法行为人，我们会组织其进行交通秩序维护体验，劝导他人遵守交通安全法律法规。”

以警务工作站为依托，乌达交警大队实行警务站+铁骑+保险公司模式，快速处理周边简易事故，提高城区道路通行效率；给周边有困难、紧急情况的群众提供方便快捷的帮助；对交通违法行为人、外卖骑手等进行交通安全宣传教育，通过警务工作站辐射周边路口，维护辖区道路交通环境，实现违法不过岗。 

(作者：曹艺；编辑：段继文)