邮储银行乌海市分行在海南区巴音陶亥镇万亩滩村开展主题活动。

乌海银行业协会、人行乌海市分行、农行乌海分行在运动公园联合开展宣传活动

为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极践行以人民为中心的发展思想，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识，深入贯彻落实国家关于金融消费者权益保护的相关政策要求，乌海银行业协会以实际行动践行社会责任，围绕“保障金融权益，助力美好生活”的主题，组织开展了形式多样、内容丰富的系列宣传活动。

拓宽线上线下宣传渠道，提升群众认知

本次“3·15”宣传活动通过多渠道、多层次、多样式的方式开展金融知识普及和风险提示服务，提升社会公众对金融产品和服务的认知。结合典型案例，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，提升风险识别和自我保护能力。

农行乌海分行海南支行巴音陶亥分理处工作人员深入农户家中、田间地头开展金融知识宣传，详细讲解如何防范养老诈骗陷阱。通过趣味问答、情景模拟等方式，向老年人普及基础金融知识与合理消费观念。

乌海市乌拉特村镇银行在营业网点发放宣传资料、播放宣传视频、开展网点微沙龙公众宣传等活动。在进行线下宣传时，一些市民反馈：“我平时刷短视频时经常看到金融消费者权益保护的相关内容，但还是担心父母使用了不法商贩出售的不合格产品影响身体健康。多亏了你们的知识普及，提高了家中老人对于这类违法行为的认知，增强了他们的防范意识。”

建行乌海分行公园北路支行联合学校，为学生及家长带来了一场贴近生活的金融服务咨询活动，详细讲解了医保卡绑定与使用的实用技巧，并结合手机银行功能演示，帮助他们掌握便捷查询医保账户信息的操作方法。

乌海千里山河套村镇银行和交行乌海分行通过在人员活动密集场所发放宣传折页的方式，宣传存款保险制度、防范非法集资、预防电信诈骗等知识，将老年人作为重点宣传对象，增强老年人防范意识。

内蒙古银行乌海分行在学雷锋纪念日、“三八”国际劳动妇女节组织开展各类公益主题沙龙活动，向客户尤其是老年群体介绍消费者权益保护以及反诈骗、反洗钱、信用安全、防范非法集资等金融知识。

鄂尔多斯银行在“三八”国际劳动妇女节举办了插花活动。活动中，银行工作人员不仅为参与者提供了精美的花材和专业的插花指导，还借此机会向客户普及了金融消费者权益保护的相关知识，向客户传达了维护金融权益的重要性。

乌海市海勃湾黄河村镇银行、农行乌海分行利用微信公众号、短视频、美篇等线上宣传渠道，以生动有趣的漫画、案例分析等形式，由浅入深地解读金融法规政策，推送相关知识，内容涵盖金融基础知识、投资理财技巧、消费信贷注意事项、防范金融诈骗等。

乌海银行业协会、农行乌海分行、人行乌海市分行共同在运动公园举行了宣传活动，内容涵盖了防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、理性借贷、个人征信保护、电子银行安全使用等多个方面，并通过现场讲解、案例分析、互动问答等形式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的语言，让市民在轻松的氛围中了解到更多的金融知识，提升了金融消费者的自我保护能力，维护了金融消费者的权益。

普及金融知识，开创金融工作新局面

为积极践行以“为人民服务”为中心的价值取向，助力消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，加强重点领域风险提示宣传和金融知识普及，各银行开展了防范非法集资、保护资金安全、反诈等金融知识的风险提示和诚信文化教育宣传，提升公众的金融素养，更好地保护消费者权益。

工行人民路支行、工行和平东街支行深入社区，以通俗易懂、生动形象的讲解方式，通过一个个真实发生的电信诈骗案例，现场模拟诈骗场景，让消费者切实体会不法骗子常使用的手段，取到了很好的宣传效果。

中行海勃湾区支行与中行千里山东街支行分别开展“3·15”宣传教育主题沙龙活动，重点宣传非法代理维权的常见套路，如打着“修复征信”“代理退保”“减免债务”等旗号实施诈骗的行为，帮助消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，树立理性消费、合法维权的诚信意识。

乌海银行盈泽支行工作人员走进农贸市场，向公众讲解如何识别非法金融中介、防范电信网络诈骗以及个人信息保护要点；乌海银行海南支行在海南区人民广场设立了志愿服务宣传点，通过发放宣传资料、现场讲解、互动问答的方式普及金融知识。工作人员通过典型案例解析，提醒群众警惕高息理财、虚假征信修复等骗局，增强居民依法维权意识。

邮储银行乌海市分行联合海南区巴音陶亥镇万亩滩村村委会和邮政集团乌海市分公司，在万亩滩村共同开展“聚巾帼力量 促乡村振兴”金融消费者权益保护教育宣传活动，详细讲解金融消费者八项权益、个人信息保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，并对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

优化服务细节，切实提升消费活力

在金融活动中，各家银行始终秉持以客户为中心的理念，积极响应金融消费者权益保护政策，多管齐下，致力于为广大消费者提供优质、安全、贴心的金融服务，在“保障金融权益，助力美好生活”的道路上稳步前行。

乌海市海勃湾黄河村镇银行加强客户投诉及异议管理，积极快速响应客户诉求，坚持及时登记转办、限时督办处理、全程记录留痕、逐笔立卷结案，并将处理结果快速地反馈给客户。在各营业网点醒目位置公示投诉电话及各种投诉渠道的流程，使客户能够快速地将自己的诉求及时反馈。同时，在网点设置了客户意见簿，认真对待每一位客户的诉求，化解矛盾纠纷，维护客户的合法权益。

蒙商银行乌海分行各支行设立了“金融消费者权益保护专岗”，由经验丰富、沟通能力强的员工专门负责接待客户咨询与投诉，确保每一个问题都能得到及时、妥善解决。

农发行乌海市分行推出了一系列优惠政策和金融服务，认真贯彻落实监管部门降低企业融资综合成本等相关要求。在办理日常信贷业务过程中，不让客户多花一分钱，为客户减免一切日常结算手续费。

农行乌海分行承办海勃湾区商务局“约惠乌海 畅享生活”春季政府消费券项目，发券、领券、核券消费等全流程通过农行掌银App，客户参与活动更加便捷，活动范围覆盖三区多家大型商超和中石油、中石化近30个门店，进一步提振消费信心，促进地区消费稳步增长。

鄂尔多斯农商银行以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展了多种形式的活动。鄂尔多斯农商银行乌达分理处与乌达区政务服务中心携手共建金融服务站，工作人员对群众进行答疑解惑。“通过银行工作人员的讲解，我知道了哪些属于不法中介乱象，哪些侵犯了我的合法权益。真的是需要时刻提高警惕，保护自己的合法权益。”居民刘女士说。

此次“3·15”消费者权益保护宣传活动，乌海银行业协会充分发挥自身优势，结合自身实际，明确责任分工，认真组织开展好此次活动的各项部署，切实增强了消费者风险防范意识与自我保护能力。下一步，乌海银行业协会将持续深化金融消费者权益保护工作，加大打击非法金融活动力度，为乌海地区金融市场的稳定发展和消费者的美好生活保驾护航，让金融的温暖惠及每一位客户。