反诈预警。

近期，冒充电商、物流客服类电信网络诈骗频发，犯罪嫌疑人一般采用拨打电话、发送短信等形式，冒充网购、快递等平台的客服人员，编造各种理由要求添加QQ、微信等社交软件，以退款补偿为由进行诈骗。

11月28日，我市一居民报警称其被冒充客服的人员诈骗。

据了解，该居民于当日9时许接到一自称是某快递公司客服人员的电话，对方称其购买的物品在运输过程中遭到损坏，要向其赔偿，并要求其开启手机屏幕共享。该居民信以为真，而后在诈骗分子的一番指导操作后被骗。

无独有偶，同一日，我市另一居民也报警称其被冒充客服的人员诈骗。该居民的被骗经过与上述居民高度相似。

“当受骗人轻信冒充客服人员的理赔说法后，诈骗分子会‘热情’地发来二维码或链接，又或者要求其开启手机屏幕共享等，表示需要在上面进行退款、赔偿等操作，同时，还会要求受骗人填写个人姓名、身份证号、手机号、银行卡等信息，就是为了转走受骗人银行卡中的存款。”市公安局反诈中心负责人李春雨说，“如果对方要求进行屏幕共享或视频对话，请果断拒绝，一旦操作，将会向犯罪分子泄露个人信息，从而造成不必要的财产损失。对方发来的网站链接和二维码，切莫轻信，不要点击，更不能随意下载来源不明的App、相信来历不明的网站中的内容，如果将个人信息填入陌生网站，极有可能会被诈骗分子利用实施诈骗。”

网购促销活动给消费者带来优惠，一些不法分子也伺机而动。以网购物流旺季衍生出的虚假电商物流客服诈骗、刷单返现诈骗、预售商品诈骗等不断出现，需要消费者擦亮双眼。

虚假电商物流客服诈骗中，诈骗分子会通过非法渠道获取消费者的购物信息，冒充购物网站客服，以货品丢失、产品质量问题或交易失败等为由主动提出退款，进而诱导消费者在虚假网页填写银行卡号、验证码等信息，从而将消费者银行卡内的钱全部转走。

警方提示，正规网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，且正规网络商家办理退货退款无须事前支付费用。凡是遇到陌生号码来电或短信，只要对话涉及“转账汇款”“加QQ、微信”或对方要求提供姓名、身份证号、银行账户、验证码、密码等个人信息，一定要万分小心，请一定到官方电商平台查询、联系平台工作人员或拨打官方平台电话核实，谨防上当受骗。

群众如有电信网络诈骗的相关疑问，可拨打96110反诈专线进行咨询。如已被骗，请保留好有关聊天记录及转账凭证，立即报警。“国家反诈中心”官方App的“来电预警”功能，可以自动预警疑似诈骗电话，降低群众被骗风险。

（编辑：段继文）