某小区的一公里驿站中，消费者将退货商品交给代收快递的工作人员。

新华社发 曹一 作

一年一度的“双11”购物狂欢结束了。然而，今年的“双11”购物刚结束，却迎来了“退货狂潮”。

“双11后”迎来“退货狂潮”

徐女士来到小区里的“一公里驿站”，手里拿着3个包装袋，正打开手机App填写退货地址。“我‘双11’在同一家店买了3件上衣，但不太合适，跟卖家沟通后，可以7天无理由退货。”徐女士说。“一公里驿站”的负责人徐先生表示，最近陆陆续续拿着快递来退货的人不少，有的甚至中午刚取走，下午又拿过来寄。

一些电商平台也开启新的沟通方式，在店铺聊天页面上，直接显示了退货选项。一位衣饰旗舰店的客服表示，“双11”后为了方便退货，店铺直接开启自动退货服务，只要点击选项，符合7天无理由要求的，信用等级高的消费者可直接选择退货，店铺自动同意退货申请，并且发送退货联系人联系方式，不必等客服人员回复。在收到货后，工作人员会检查衣服包装、标码，没有问题才会入库为消费者退款。“当然有少部分的消费者，用这个漏洞直接将穿过或剪标的衣服寄回，店铺会将不符合退货要求的原路退回，并且关闭消费者的退货申请页面。”

市邮政公司寄递市场部负责人崔燕告诉记者，由于现在“双11”活动时间长，所以退货潮会一直从10月底持续到12月，退货的物品基本上是衣服、鞋子、锅盖以及尺寸不合适的家居用品，还有少部分的电子产品。“双11”以来，市邮政公司办理的退回快递已经超过7000件。

退货的原因林林总总

“我在‘双11’买了一套衣服，可衣服的质量也太差了，就是一块布简单拼凑，一身都是线头，货不对板，质量又不好，对不起我的‘血汗钱’。”林女士说。

“‘双11’买了一双鞋子，销售页面写的是正码，但回来的尺码不对，穿起来不太舒服，也不像图片拍摄得那么漂亮，打算退掉了。”消费者赵先生表示。

“我买了很多预售商品，付预售定金的时候没觉得有多少钱，就买了很多，开始付尾款就傻眼了，整整花掉了我近3个月的工资。于是就先退掉了一部分，剩下一些衣服和鞋子比较了一番，又退掉了一部分。”消费者杨女士说。

张女士由于去年有了宝宝，“双11”购买的都是孩子要用的日用品。“我下了 23个单，有纸尿布、幼儿辅食、口水巾、纸巾等等，都是日常必需品 。”虽然她有10年的网购经验，但这次购物也失手了。张女士告诉记者，现在的网络促销不像以前直接是半价或者减免，如今都需要凑单才能买到最便宜的物品。这3个月，她在各类网购平台上消费了近两万元，除了孩子的东西，买得最多的就是衣服鞋帽、化妆品，为了凑足满减，她还买了很多不需要的商品，导致花掉了很多积蓄。因此收到货后，她就开始后悔，准备退回去“回回血”。

在前几年的“双11”购物节中，聪明的消费者利用商家的优惠力度和购物平台发放的优惠劵，买到了比平常优惠的商品。但对于许多商家而言，购物节引发了消费者的集中购物和囤货，还由于优惠力度过大带来的亏损，许多商家便开启新一波套路。

许多消费者表示购物节后才发现，“一顿操作猛如虎，最后便宜1毛5”，一些商品价格存在猫腻。“最开始的购物节确实比平常便宜了不少。不仅商家给出了优惠力度，我们也利用多年网购经验，通过计算、凑单买到了平常根本不敢想的价格，但时间长了商家也学精了。”张女士说，“最近几年，购物节活动越来越复杂。首先，不同的商家有不同的满减券，只有同类型的商家才可以使用这些劵；其次，在购物节前夕，店内许多凑单商品都下架了，即使添加了目前店内最便宜的凑单商品，但结算时还会发现只是比平常便宜一点；还有，有些不大讲究的商家，会在购物节前偷偷将商品价格提高，看起来好像是便宜了许多，但其实跟平常的价格差不多。”

“我还发现商家在购物节前后更换不同的显示页面。”许女士说，“活动期间，我购买的衣服页面上显示预售定金50元，根据商家给出的用过各种优惠劵后的最终价格是559元。在我付尾款的时候，发现比559元多了100多元，我打开商家页面，却发现他们更换了衣饰页面，上面直接取掉了当初的优惠算法，因为我没有截图，无奈付了尾款，但最终还是退掉了。”

除中了商家套路退货外，还有许多人是因为购物不理性。“我买的时候觉得这个口红挺喜欢，那个是我喜欢了很久的鞋子，这个卫衣看起来也不错……零零碎碎买了几十件，收快递的时候大家还在打趣我。拿回快递后，光拆就花了一晚上，全拆开后却后悔了。”家住文博佳苑的顾女士说，“这个衣服我有类似的一件，完全没必要再买一件，这双鞋虽然我很喜欢，但回来发现它很不适合我，这个围巾虽然很好看，但它和我所有的衣服都不搭……”于是顾女士拖着十几个包裹去退货。由于买的时候不够理智，昨天的消费者，今天变成了退货人。

消费者应理性购物

“双11”的主题就是“买买买”。有人早就将心仪的商品放在购物车上，尽情享受掏腰包、拆快递的购物快乐时，却有一群人成为“消费主义逆行者”，他们奉行没有便宜的不买，不需要的不买。

“以前我也是疯狂‘剁手’的人，熬夜抢优惠劵，定闹钟付尾款，但凡我觉得需要的就买，还热爱囤货，我一次买的牙刷、纸巾、洗衣液等易耗品，能用一年的。家里被堆得满满的。”梁女士说，“直到后来发现家里的柜子已经塞不下任何东西，我就变成需要什么买什么了，虽然相比起来可能花的钱多了，但其实每次不必购买太多，反而省钱了，也不用凌晨起来结算，没有生怕错过闹钟的紧张，现在看着那些疯狂加入购物节的人，我有种众人皆醉我独醒的感觉。”

如果是刚需趁着打折买一些是很划算的，但是很多人在商家打折、满减、送大额购物券、送赠品、平台购物津贴等多种刺激下失去理性，疯狂地囤货，就怕过了这个村儿没这个店。很多人一次性囤了两三年的卫生纸，占用大量空间不说，由于放置的时间太长，货物都过期了。

无节制的“购物狂”是极不理智的，面对“双11”，我们要做的不是无节制的买买买，而应该是根据自己的经济状况，根据自己的实际需要，有计划地购买。

消费者在购物时要首先问自己，要购买的是不是自己的刚需。其次，要利用比价软件比较货物和平时价格的差距，避免商家先提价再打折，表面上看着便宜，实则是价格更贵了。再次，购买东西的时候给自己列上一个购物清单，在清单里的去买，不在清单里的，再便宜也不买。

市消费者协会秘书长陈伟彬建议，消费者除了理性消费，也要有一双“慧眼”，避免陷入平台和网购的陷阱。针对商家虚假宣传，作为消费者在购买后存在举证责任，建议大家将宣传页面、交易页面、与商家聊天记录保存下来，如商家拒绝售后，可向平台投诉或商家所在地消费者协会投诉。

“商家也应以诚信为本，追逐过度利益的结果是被市场淘汰，商家要提高商品品质，在购物节时制订出明明白白的优惠措施，少一些套路，多一点实惠。同时，也希望有关部门加大监督力度，让消费者切实感受到互联网技术带来的便利。”陈伟彬说。

(作者：张丽阳；编辑：段继文)