【放管服改革进行时 优化营商环境】

驾驶人进行学法减分。

检车。

不为购车交税往返跑而发愁、不为两地办事难而担心、不为带孩子办理业务而顾虑……近年来，市交警支队车辆管理所以落实“放管服”改革为抓手，不断优化服务内容，推出便民举措，将一件件群众的“烦心事”办成“暖心事”。

事情一次办

“您的资料齐全，很快就能办好。”

“您看，从手机上登录‘交管12123’可以直接办理。”

“请按照机器提示自助体检。”

……

每天，车辆管理所的工作都在紧张有序地进行着，工作人员眼疾、手快、嘴勤，耐心地办理业务、回答群众咨询，这顺畅的办事流程背后，是车辆管理所持续深化“放管服”改革的结果。

近日，一名群众拿着满分考试通知书到车辆管理所大厅“1号窗口”寻求帮助。原来，他于2020年在广东省揭阳市因超速行驶被扣12分，驾驶证被暂扣，需在进行交通安全法律学习后回驾驶证暂扣地办理解除业务，但因路途遥远且受疫情影响，无法到暂扣地办理。了解情况后，“1号窗口”民警通过内部系统和互联网等渠道联系到揭阳市交警支队，详细沟通后，当地工作人员同意以发函和邮寄的方式为该群众办理解除扣留业务。民警又主动与邮政部门沟通，跟进业务办理流程，最短时间为该群众办结了该业务。

时隔不久，市公交汽车租赁服务有限责任公司负责人来到“1号窗口”，称公司急需将所有车辆转移登记，规范机动车租赁管理。了解情况后，车辆管理所通过“预约+绿色”服务模式，为该公司提前预约了业务办理时间，并设置“绿色窗口”，在最短时间内为50余辆机动车集中办理了机动车查验和转移登记业务。

今年4月，车辆管理所以“少跑一次快捷办”为服务原则，在大厅设立“一号窗口”，为军警、老年人、有急难事情的群众开辟绿色通道，窗口由经验丰富的工作人员负责，涵盖车驾管业务各岗位职能，为群众答疑解惑。车辆管理所实行“一窗通办”工作模式，群众只排一次队就可以在任一窗口办理所有车驾管业务。“今年，我们在充分落实公安部交管局、自治区交管局推出的各项便民措施的基础上，结合我市实际，进一步优化内部办事流程，创新推出20条便民举措，并通过新媒体平台和展板向社会公布。同时，我们推行一次性指引、一次性告知工作机制，做到当日业务当天办结。”市交警支队政委韩强说。

车辆管理所办事大厅内安排了引导、咨询人员，还在明显位置印制摆放了“办事指南”，将工作流程指引图、办理事项、办理时限、监督投诉等内容制成宣传单，指引群众一次性办理业务。

服务一网通

今年，车辆管理所进一步推行车驾管业务“网上办”服务，在大厅西侧开辟了“交管12123”网办服务区，鼓励、引导群众“指尖”办事。

“网办服务区工作人员会‘手把手’教群众通过互联网办理补换领驾驶证、申领和补领机动车检验合格标志、学法减分、交通违法处理等简单车驾管业务，并讲解具体操作流程，许多群众下次办理业务时不用再跑腿，直接在手机上就能完成操作。”市交警支队设施管理大队教导员贾慧说。

在办事大厅，运用智能化设备办理完毕的事项不在少数。近年来，车辆管理所陆续添置了一些自助机，如ARM自助办税终端、自助体检机、自助选号机等。这些自助设备操作简单，大厅还引进了1家邮政、7家驾校、1家体检机构进驻，群众办事只进一扇门、只跑一次路。

“交管12123”App除了可以办理简单车驾管业务，还为驾驶人减免道路交通安全违法行为记分提供了平台。今年6月30日起，车辆管理所按照自治区公安厅交管局部署要求，全面推行上线“学法减分”改革措施。符合要求的驾驶人可以申请学法减分，通过现场和手机学习的方式观看学习视频并参与《道路交通安全法》考试，考试合格后，便可根据规定减免违法记分。

受新冠肺炎疫情影响，部分考生无法按考试预约时间参加驾考，车辆管理所随即推行“特事特办服务”，用“网上通”代替“群众跑”。通过微信视频连线的方式帮助考生取消考试预约服务。截至目前，已通过视频连线方式为31名考生取消了考试预约业务。“原来考试取消业务只能通过互联网、电话、窗口，由本人提供身份证明，车管所核查确认后方可办理，我们推行特事特办服务，在政策范围内解决群众困难。为及时回应群众关切，我们还设置了‘我为群众办实事’征求意见箱，并公示网上咨询、投诉二维码，群众可以通过网络渠道咨询或投诉。”贾慧说。

温暖一直在

来到车辆管理所办理业务，最大的感受就是温馨、舒适、便捷。

为打造“人性化”“亲民化”服务窗口，车辆管理所开通了“预约、绿色、上门、延时”等服务；在大厅设置母婴室，配备婴儿车、婴儿床、暖水瓶等设施，为带小孩的群众提供温馨舒适的休息环境；安排专人为老年人提供引导、咨询、填表、自助设备协助办理等服务；严格执行首问负责等相关工作制度，用文明的用语和微笑的服务接待着每位办事群众。

9月18日，一名群众来到“1号窗口”，称自己于2019年出国后，因疫情影响未能及时回国办理驾驶证期满换证业务，导致驾驶证超过换证日期一年。了解情况后，民警耐心地为群众讲解了相关政策内容，仔细审核相关资料，为这名群众快捷办理了期满换证业务。

今年国庆节期间，车驾管考试业务区突然停电，考试中心考生考试被迫暂停。车辆管理所启动应急预案，值班民警迅速排查停电原因，积极联系电力、路灯管理等单位部门，制定出合理性解决方案。工作人员连续加班10个小时进行电路恢复和考试工作，最终55名考生顺利完成了科目一理论知识、科目三道路技能驾驶考试项目。“考生心理减压工作法”也是车辆管理所推出的暖心举措。在驾驶证科目三考试环节中，民警会在考前结合考试系统为考生开展心理解压教育，分析考试扣分项、易犯小错误及考生常出现的问题，缓解考生紧张情绪。

由于群众在日常工作中常忽视机动车检验和驾驶证换证、审验的期限，工作人员通过微信、短信、电话等方式，及时告知群众办理车辆检验、报废、驾驶人换证、审验、注销驾驶证等业务，针对告知后仍未办理的，由专人再次打电话督促办理。同时，开通“周末随心检”“容缺检车”服务，依托我市13家机动车检测站，利用周末为车主检车。截至目前，车辆管理所共在周末检验机动车2727辆，为1819辆机动车提供容缺检车服务。 

(作者：曹艺；编辑：段继文)