查看“学法减分”通过情况。

警务工作站民警向群众讲解本地交通事故案例。

铁骑在和谐路指挥交通。

全区公安机关交管队伍教育整顿“大补课”工作启动以来，市交警支队紧扣“教育、排查、整改”三个关键动作，坚持立行立改、治建并举，将“我为群众办实事”作为落脚点，持续推出惠民利民便民举措，努力提升群众获得感、满意度。

服务有方

便捷为民更高效

11月8日，市交警支队车辆管理所办事大厅内秩序井然，入口处显眼位置摆放着意见征集展板，群众可通过展板上的二维码进行“扫码评警”，且全程匿名，不会留下任何个人信息。在大厅滚动屏幕上，循环播放着相关领导、负责人的手机号码，方便群众监督、投诉、举报。这是政法队伍教育整顿工作开展以来，车辆管理所开门纳谏的措施之一。

走进办事大厅，导办服务台工作人员为群众提供先期指导并审核材料，放置在服务台的便签式指南清晰地标明了办理业务流程步骤。“我们在实际工作中，整理出群众高频次办理、咨询最多的17项业务，并将业务办理流程制作成指南卡，放置于咨询台、业务窗口、查验区、教育培训室等处，引导群众到最适合的窗口快捷办理业务。”市交警支队设施管理大队教导员贾慧说。

今年，车辆管理所在充分落实公安部交管局、自治区交管局推出的各项便民措施的基础上，结合我市实际，创新推出20项便民措施，通过新媒体平台和宣传展板向社会公布。同时，市车辆管理所主动延伸引导服务，在大厅设置了抵制“黄牛”小提示、自助服务流程图等，用随处可见的提示语靠前一步为群众办事“指路”。大厅还设立了事项办理时限公示牌，清晰标明各项事项的办理时限。“我们在严格落实业务部门相关法律法规及便民举措的基础上，进一步优化内部办事流程，将很多业务办理时限压缩为最低，最大限度缩短群众办事时间。”市交警支队政委韩强说。

为提高办事效率，车辆管理所多措并举打造“一站式”服务，而大厅内的“1号窗口”、自助服务区和网办服务区亮点颇多。

“我们专门设立了‘1号窗口’，为军警、老年人、有急难事情的群众开通绿色通道。截至目前，我们共开通绿色通道204次，解决群众急难愁昐问题72个。”贾慧说。教育整顿“大补课”工作开展以来，车辆管理所主动作为，积极联系相关部门、企业，推动邮政、驾校、体检机构进驻大厅。此外，还针对补换领驾驶证等简单车驾管业务，设立大厅“交管12123”网办服务区，“手把手”教群众网上办理业务，现场讲解操作流程，很多来过一次的群众都称下次办理业务在家就能完成。大厅自助服务区引入自助缴税终端系统1台、自助体检机3台、自助选号机1台，保险、银行等服务机构进驻事宜也在全面协调对接中，前来办事的群众只进“一扇门”就能办理所有车驾管业务。

“学法减分”也是今年优化服务的重要举措。6月30日起，车辆管理所按照自治区公安厅交管局部署要求，全面推行上线“学法减分”改革措施。在我市每天约有100人通过“学法减分”政策减免交通违法行为记分。据介绍，符合“学法减分”要求的驾驶人，可通过“交管12123”App申请学法减分，驾驶人通过手机进行视频学习并参与《道路交通安全法》考试，或者参与公益志愿服务，就可以在规定范围内为驾驶本消分。

行动有力

交通管理更精细

“看了视频，我深刻体会到不戴头盔上路有多么危险……”这是近日在广场警务工作站一名违反交通法规群众的诚恳悔过。他的反思得益于市交警支队推出的“轻微道路交通违法行为‘五选一’”惩戒教育式处罚措施。

今年，市交警支队创新开展非机动车、行人轻微道路交通违法行为“五选一”惩戒教育式处罚，达到“少罚重教”的执法效果。“‘五选一’即非机动车、行人在出现轻微道路交通违法行为时，可以在五种惩罚方式中任选一种，分别有接受罚款、抄写法律法规、参加交通志愿活动、发布个人交通违法行为并集赞、观看乌海本地交通事故教育片五种方式。让违法人一方面可以增加违法成本，另一方面能够实现先行提醒、执法说理和现场教育的目的。”海勃湾交警大队二中队中队长王宏纪说。

组织群众学习交通常识、在道路高峰期疏导交通、开展重点部位治安巡逻、发生事故时迅速到达现场……在乌海，警务工作站总是“站”在群众最需要的位置，拉起我市立体化治安防控网。2019年，市公安局在全市建设了8个警务工作站，以网格化巡逻防范为主线，按照“动态派警、就近处警”原则，负责辖区社会面、公共场所和道路的治安、刑事警情的先期处置。

王宏纪介绍说，市公安局联合作战指挥部、市交警支队联指中心、海勃湾交警大队情指中心和警务工作站构建了四级指挥调度体系，而警务工作站既是最小的指挥作战单元，也是支撑实战的重要力量。各警务工作站设有音视频设备接入市公安局联合指挥大厅，实现可视化、扁平化指挥调度，做到有警情时第一时间处理，点对点调度警力；无警情时警务前移、显性用警。市交警支队还在三区警务工作站增设了交通违法处理窗口，方便群众就近处理违章业务。在支撑实战方面，警务工作站以点带面，囤警街面，形成立体化警力覆盖圈。王宏纪说：“广场警务工作站距离凤凰岭派出所800米，距离万联警务工作站1.3公里，实行交警、巡警、武警、派出所多警种联合进站工作模式，有效提升了见警率和管事率。”

在警务工作站，几块大屏实时显示附近道路交通情况，民警们随时查看屏幕，发现拥堵或警情时第一时间到达现场指挥。“作为最小作战单元，警务工作站能实现一个网格内的违法一网打击、保畅一网协同、宣传一网覆盖和便民一网服务。交警围绕警务工作站开展视频巡查和网格半径巡逻，辐射周边路口。遇到警情时，网格内铁骑可在2分钟内到达现场，达到服务前移、警力下沉的效果。各警务工作站还随时为有需求的群众提供帮助。”韩强说。

治理有道

疏堵保畅守平安

11月9日，海勃湾交警大队民警正在滨河新区和谐路南维护交通秩序，这是和谐路由双向行驶变为单向行驶后的第一周，民警通过安装提示牌及现场指挥等方式提醒过往驾驶人注意道路变化。据了解，由于和谐路地处学校和小区附近，上下学高峰期时经常引起道路拥堵。为使交通组织更符合附近居民的出行实际，乌海交警在接到群众反映后，召开了“开门纳谏”恳谈会，邀请人大代表、政协委员及社会各界代表广泛征求意见建议，并制作电子调查问卷，让和谐路附近小区的居民为此处的交通组织改善建言献策。

“和谐路附近居民区、过往车辆较多，导致高峰期时非机动车无法顺利通行，机动车行驶也极易拥堵，存在安全隐患。经过两周的时间，我们共收到1573户居民对此处交通组织提供的建议，分析研判后，我们确定了此处的交通组织整改方案，并向社会提前发布调整通告。11月1日，我们已经完成了交通标志、标线设计和视频抓拍设备的建设。”海勃湾交警大队宣传中队中队长袁存礼说。

全区交管队伍教育整顿“大补课”工作开展以来，市交警支队不断完善道路交通安全基础设施，采取有效措施推进交通秩序整治，持续倡导道路交通文明，道路交通秩序持续向好。

在海勃湾交警大队，窗口工作人员实行“123”窗口服务模式，即工作人员一张笑脸、简易程序两分钟办结、服务群众三项回问（回问是否办结、回问是否帮助、回问是否满意）。交通事故处理推行“4321”便民举措。“四快速”即快速出警，将出警时间缩短为5分钟；快速认定，对于不需要鉴定的一般事故处理时间缩短到5个工作日，简易事故缩短到3个工作日；快速理赔，群众拿到责任认定书后直接从保险窗口理赔；快速化解，针对双方当事人有争议或者心中有怨气的，第一时间开展调解。“三便捷”即服务群众便捷、业务办理便捷、调解理赔便捷。“两用心”即用诚心对待当事人，用真心感动当事人。“一准确”即交通事故责任认定准确。海勃湾交警大队就是通过这样不断改进工作，努力为群众提供精细化的服务。

近日受降温降雪天气影响，高速公路和国省道乌海段、城区道路路面湿滑，影响行车安全，全市交警队伍囤警于路，坚守在寒冷中维护全市道路安全。“打造安全、畅通、文明、和谐的道路交通环境是全市交警部门向前的动力。下一步，市交警支队将持续推进交管队伍教育整顿‘大补课’走深走实，将教育整顿成果转化为做强主责主业和服务群众的成效，推动乌海公安交管工作高质量发展。”韩强说。

(作者：曹艺，高瑞鹏；编辑：段继文)