【奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事】

瑞德小区居民在“党群服务角”与社区工作人员交流情况。

先锋社区网格员了解群众需求。

社区治理是国家治理的基本单元和关键环节，网格治理是实现社区治理的重要抓手。近年来，乌达区各街道、社区以党建为引领，积极加强网格化管理，充分发挥网格员作用，通过网格化治理解决群众的实际困难，切实为群众办实事、解难事。

“点单式”“清单式”服务暖人心

爱民佳苑社区成立于2011年，社区居民主要以矿区搬迁居民、棚户区改造搬迁居民为主，老年人、残疾人较多，属于深度老龄化社区，辖区群众总体文化水平不高，治理难度大。针对这一情况，爱民佳苑社区党委积极走访群众，了解群众需求，通过网格化精细治理，切实解决居民“急难愁盼”问题。

“家里买菜买药多亏了社区这位姑娘，没有她，家里许多事情真是没法办。我给她打电话，她总是第一时间赶过来，有求必应。”爱民佳苑社区居民李秀兰说。

李秀兰口中的姑娘是社区网格员李青。李秀兰今年72岁，患有多种疾病，生活自理能力很差，老伴儿长期卧床，家庭生活困难。许多生活中在常人看来很容易的事情，李秀兰老两口却很难做到。针对这一情况，爱民佳苑社区党委将李秀兰家列为重点关注对象，由李青负责结对帮扶。

李青给李秀兰留下社区的暖心服务卡和自己的电话号码，让老人有事情及时联系她，不要怕麻烦。李秀兰家日常生活需要的蔬菜、米面、药品等，李青总是按照她的要求，及时送到老人手上。

“4月份，老伴儿办理残疾证需要到现场审核，可是他行动不便，李青积极和相关部门沟通协调，最终工作人员上门为老伴儿进行了审核。办理残疾证期间，李青跑前跑后，所有材料都是在她的指导下完成的，真是帮了我们大忙。”李秀兰说。

戈照荣今年59岁，丈夫丧失生活自理能力多年，之前，生活全靠她一人支撑打理，她经常是手忙脚乱。

社区工作人员经常来帮助她打扫卫生。戈照荣他们需要的生活用品，工作人员也总是代买好了第一时间送来。“她们给我留下电话和微信，说‘阿姨，有啥事您就说话，我们能办的一定办’，这些网格员都对我非常好。”戈照荣说。

李秀兰和戈照荣家庭受到细心照顾的情况并不是个例，而是爱民佳苑社区党委实行“点单式”“清单式”服务的一个缩影。

爱民佳苑社区党委于2020年11月开始实行这一服务。党史学习教育开展以来，社区党委将服务进一步细化，在辖区大范围铺开。

社区党委制作了“暖心事”服务卡，承诺为社区有需要的居民提供购买火车票、代缴居民医保、协助办理老年高龄津贴等10多项服务。居民通过微信公众号和微信群等线上渠道了解社区动态，社区通过线下“敲门行动”入户走访，常态化做好居民信息采集、矛盾纠纷排查和便民服务等。

对于辖区困难群体和老年群体，社区党委通过结对帮扶将居民的烦心事、难办事一一列入清单，逐个解决。

同时社区党委班子坚持把支部建在网格上，充分发挥党建引领作用，完善党员带头、居民参与的服务机制，全面推进社区居民自治。

通过走访入户了解群众需求，把群众需要办理的事项列入清单，爱民佳苑社区党委组织网格员和在职党员开展志愿服务，为居民提供义剪、义诊、帮办代办、文化讲座等对应点单服务。截至目前，爱民佳苑社区党委已解决辖区群众清单事项130余件。

“通过‘点单式’‘清单式’服务，切实为居民解决了实际问题。我们将进一步细化服务内容，构建长效服务机制，切实提升居民的幸福感和满意度。”爱民佳苑社区副主任张娜说。

“党群服务角”延伸服务有温度

“‘党群服务角’公布了网格长、网格员及网格协管单位的电话，我们有什么事情，只要一打电话，他们总是随叫随到，及时为我们解决问题。”瑞德小区居民韩海清说。

据了解，滨海社区瑞德小区居民以低保户、危房改造置换户、搬迁居民为主，老龄人口多，且许多老人患有疾病或身有残疾。针对这一情况，社区工作人员通过走访入户、聊天谈心等方式了解群众所思所想，梳理出群众关心的难点、热点问题。根据汇总情况，社区党委在瑞德小区楼栋内设立“党群服务角”，为社区精准治理打下基础。

“党群服务角”由网格基本情况公示栏、问题墙、回音壁三大板块组成，将网格化管理模式、社区居民公约及网格长、网格员、民警员、协管员的职责、照片和联系方式公示出来，便于群众有问题第一时间联系解决。居民也可以把诉求贴在问题墙上，网格员每日巡查走访收集问题并将信息反馈到回音墙上。社区以这样的方式聆听居民的声音，让居民切实感受到社区党委的关怀。

瑞德小区有位70多岁的老人，日常以收集废品补贴家用，却将废品堆积在楼道内，楼栋内其他居民意见很大。“网格员通过‘党群服务角’了解到这一情况后，立即联系老人与物业公司，为老人腾出一间空房放置废品，同时联系废品收购站，每天定时前来收购废品，有效化解了矛盾。”滨海社区党委书记姜春颖说。

此前，瑞德小区流浪猫和流浪狗较多，不仅容易滋生细菌，而且存在安全隐患。网格员了解到群众诉求后，联系辖区物业及时将流浪狗和流浪猫送到专业机构，消除了安全隐患，受到了居民的赞扬。

滨海社区设立“党群服务角”后，辖区群众纷纷表示：“以前觉得楼道就是一个公共区域，现在不一样了，‘党群服务角’让我们感觉开门便是家，在楼道里就可以享受便民服务，真的很贴心。”

据统计，截至目前，瑞德小区“党群服务角”先后收集居民诉求100余件，处理并反馈问题90余件，化解居民矛盾20余件，做好事办实事23件。

“三评”制度

服务群众“最后一米”

党史学习教育开展以来，五虎山街道党工委积极开展“我为群众办实事”实践活动，强化党建引领、机制创新，实行“三评”制度，服务群众“最后一米”，真正把街道党工委的服务送到群众心里。

为使“我为群众办实事”实践活动落地见效，五虎山街道实行“三评”制度，坚持深入群众、深入民心，让群众对服务的事项、态度、过程、效率以及办理成效进行满意度测评，以评价反馈带动工作改进，为民服务工作满不满意、合不合格，由群众说了算。

走访入户“点对点”评。社区网格员通过走访入户，对于社区日常工作、已办结事项及服务态度等方面，让居民进行评价，做到“一事一评价”，客观真实地获取居民对街道社区工作的满意程度，及时准确了解居民的真实感受。截至目前，网格员开展入户走访500余次，居民满意度达到97.8%。

问卷调查“点对面”评。针对社区开展的环境卫生整治、高龄津贴年检、辖区安全隐患排查、新冠疫苗免费接种等40多个工作事项，形成一份满意度调查问卷，并留有专属意见建议栏。网格员在街边商铺、人群密集地发放调查问卷。截至目前，街道工作人员发放问卷调查200余份，居民满意度达到95.1%。

群众监督“面对面”评。党史学习教育开展以来，五虎山街道党委以“群众见面会”活动为契机，邀请社区“两委”、党员代表、群众代表、网格员代表等近距离聆听群众诉求。见面会中，社区工作人员通过PPT形式，集中展示群众诉求的办理情况，将推进措施及办理结果宣传到位、解释到位，让群众知晓到位、监督到位，并通过满意度测评的方式，让见面会参与者对社区的工作进行全方位评价。据统计，参与者满意度达到98.3%。

辖区群众普遍表示，实行“三评”制度，让辖区老百姓详细知晓了社区党委的日常工作流程、工作职责、完成进度和完成效果，提升了群众的幸福感、获得感、安全感。

据了解，近年来，乌达区委、区政府全面推进网格融合治理，全面落实党建引领基层网格化治理工作，推进网格化规范建设，助力服务管理零距离。乌达区通过整合现有社区“两委”和辖区派出所干警辅警力量，配齐网格长106名、网格民警43名、专职网格员199名和兼职网格员400名。网格员收集梳理基层社会治理中存在的热点、难点问题，将矛盾化解在基层，初步形成了小事不出网格、大事不出社区街道的区域社会治理格局。

(作者：李浩；编辑：段继文)