【优环境 强服务 促落实】

工作人员辅导纳税人登录电子税务局办理业务。

纳税人远程指导中心。

今年6月，海勃湾区税务局有效整合纳税服务资源，延伸纳税服务触角，引进5家涉税服务机构成立“我帮你”涉税服务工作站，优化便民办税服务，提升税收营商环境。

“我帮你”涉税服务工作站设立电子税务局辅导、税务Ukey辅导、涉税志愿服务、远程指导中心和电话呼叫中心五大服务板块，集中纳税服务力量重点解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的系统操作、开具发票、税务登记、政策咨询等问题，集中纳税服务力量向纳税人缴费人提供热线咨询解答服务、远程指导服务、现场辅导服务和涉税志愿服务。“我帮你”涉税服务工作站既可手把手现场教学，又可“面对面”远程辅导，及时为纳税人缴费人疏堵点、解难点，有效推进办税便利化。

手把手现场教学。“你好，我需要申请新增电子发票票种，具体该怎么操作？”6月11日上午，海勃湾区个体工商户孙建国来到“我帮你”涉税服务工作站，咨询涉税事项的办理。

“你好，请坐，我帮你。首先要登录电子税务局，然后……”“我帮你”涉税服务工作站志愿服务人员庄宁对孙建国开展了手把手现场教学，几分钟时间就为他成功办理了新增电子发票票种业务。

“这个工作站紧挨着税务局办税大厅，过来一趟很方便，志愿者的服务专业、热情又周到，办事效率很高。以后遇上办税问题还来这儿咨询。”孙建国办完涉税事项后满意地说。

“新成立的企业需要办理税务登记，我帮你进行网上登记操作。”“税务Ukey已经安装好了，使用方法就是我刚才演示的过程，请保管好设备，使用过程中有任何问题，可以随时打电话咨询。”“退税申请已经成功提交，退税款很快就能到账了，注意查收。”……在“我帮你”涉税服务工作站，多名涉税服务机构的志愿服务人员身穿统一的蓝色制服，胸前佩戴着印有“我帮你”字样的工作牌，热情接待着纳税人缴费人，在电脑前手把手开展涉税事项办理现场教学。

“面对面”远程辅导。“我帮你”涉税服务工作站设立纳税人远程指导中心和电话呼叫中心，3名税务局税务干部正在在线解答纳税人缴费人的电话咨询。远程辅导打破了物理空间限制，通过音视频通话等方式对纳税人进行辅导，解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的系统操作、政策咨询等问题，实现远程帮办、问办结合，畅通征纳双方可视化互动服务渠道。

“我是新办证的个体工商户，不知道办税流程。打电话咨询后，工作站的工作人员和我远程视频连线，在线面对面教我下载安装电子税务局，还耐心辅导我办理税费申报、查询等业务，远程辅导省时省事儿，还不用跑办税大厅，这样的服务真是太贴心了。”刚接受完远程辅导的海勃湾区某珠宝店店主郝文博说。

“我帮你”涉税服务工作站定期归集整理辅导纳税人缴费人过程中遇到的重点、难点、热点问题及意见建议，加强数据比对分析，形成重点咨询业务台账及问题答疑汇总清单，实现涉税疑问即问即答、税费政策及时告知、涉税诉求快速响应。

海勃湾区税务局税务干部秦丽春介绍，成立“我帮你”涉税服务工作站是海勃湾区税务局认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相结合的有力举措。税务部门整合纳税服务资源，从涉税服务机构抽调专业人员向纳税人缴费人提供9大项47小项涉税志愿服务，同时与税务部门结对辅导纳税人缴费人，大大增强了纳税服务力量，提高了办税服务效率，是纳税服务社会化的有益尝试。（路静 文/图）