【奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事】

志愿者慰问社区居民。

小区物业公司工作人员维修车棚。

“自从社区党委介入小区物业管理工作以来，我们小区很多问题都得到了及时解决，大家的满意度明显提升。跟小区物业沟通，听说他们的收费率也大幅增长。居民和小区物业之间的矛盾化解了不少。”方兴家园业委会成员闫建国高兴地说。

为化解居民与小区物业矛盾，提升物业服务质量，海区海北街道长青东社区以“党建”为引领，搭建起社区、物业、居民之间的桥梁，把物业服务企业打造成党组织联系群众的重要平台，即发挥了党建引领作用又发挥了物业服务功能，真正打通党组织服务群众的“最后一微米”。

小区有物业

提升服务化解矛盾

方兴家园小区交房已有13年，小区存在不少历史遗留问题，导致小区业主和物业公司存在不少矛盾。长青东社区党委为提升物业服务质量，让居民享受良好的生活环境，主动调解小区业主与物业之间的矛盾，让小区物业管理走向良性循环。

“物业的人已经把我家楼后的裂缝填补好了，现在感觉放心了。多亏社区帮我协调，太感谢你们了。”方兴家园8号楼居民张有红笑着对长青东社区党委书记徐文苹说。

2020年底，方兴家园小区8号楼附近供水管道破裂，水流冲刷导致房屋地基外露。张有红家住在1楼，这条裂缝就在他家阳台外侧。“谁家墙外面有一条近半米宽的裂缝不害怕？我天天看着就觉得心惊胆战。”张有红说，他找小区物业沟通未果，随后来到社区寻求帮助。

了解情况后，社区党委第一时间找专业人士鉴定，确定这条裂缝不会影响建筑地基和房屋结构。“虽然不影响建筑结构，但是居民看见裂缝依旧会担心，所以我们又联系了物业公司和小区开发商协商解决。”徐文苹说，最终社区、居民、物业公司和小区开发商经过几次沟通后，决定由物业公司和开发商共同出资解决问题。“施工人员很快就填上了这条缝，我现在放心多了。对物业公司的服务态度也很满意。”张有红说。

在方兴家园小区，记者发现“飞线”很少见，大多数居民都把电动自行车推到了车棚充电。而这个带有充电桩的自行车棚，也是在长青东社区党委的协商下建起来的。“小区以前没有车棚，‘飞线’情况非常严重。我们和物业公司都对居民进行劝阻，但是人家一句‘那我车怎么充电’就给我们怼了回来了。”徐文苹说。

今年，在社区党委牵头下，小区物业通过废物利用的方式安装了车棚还引进了充电桩。“小区里一直堆放着一些废旧铁皮围挡，放在小区里碍事，扔了还可惜。我们就想用这些东西为小区居民办点实事。”徐文苹说，在跟小区物业沟通后，他们也很乐意用这样的方式解决小区问题。

车棚建成后，社区工作人员和物业人员挨家挨户上门宣传。“车棚里安装了80个充电桩，1元钱可以充8个小时的电，我们跟居民沟通后，居民也很乐意来车棚充电。小区多年‘飞线’问题得到了明显的改善。小区居民对我们的服务满意度也明显有了提升。”方兴家园小区物业公司负责人赵云说。通过协调，小区物业收费率从原有的45%上升到70%。

长青东社区以党建为引领，与多家物业服务公司联合成立物业党支部，使物业企业服务管理与社区治理融合发展，提升物业企业服务质量，切实改善社区居民的居住环境。在社区党委的领导下，辖区各小区都成立了小区党支部、物业党支部，继而推动小区物业上服务、上水平，增强了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

无物业小区

资源共享有人管

近日，监管支队小区的花池正在施工，滴灌管道已经铺设基本完成，栽种的树坑已经挖好。“花池准备恢复绿化，现在正在做前期准备工作。”徐文苹说。

监管支队小区是无物业小区，小区花池荒废多年，居民各自占地种菜，既不美观，还容易起纷争。“没有物业没人管，大家占片地方就当成自家的菜园子了。里面种什么的都有，乱极了。小区的人还因为这点地吵过好多次。”监管支队小区居民刘翠说。

今年，长青东社区党委强化物业服务，不但规范有物业小区物业服务，还将目光转向了无物业小区，监管支队小区荒废花池引起了社区的关注。“花池属于居民共有财产，私自圈地种菜不符合规定还影响社区整体风貌。”徐文苹说。社区党委找到帮扶单位协商后，由社区和帮扶单位共同出资近4万元，重建小区绿地。

除了绿地，长青东社区还联合方兴家园小区物业公司为监管支队小区安装了车棚和充电桩。“我们希望能够充分利用社区资源，无论小区有无物业，都能够让居民享受到实惠。”徐文苹说。

“别看我们小区没有物业管理，住起来却十分舒心，社区党委没少帮我们小区办实事。”刘翠笑着说道。

长青东社区党委整合辖区资源和力量，有效提升物业服务水平。接下来，长青东社区还计划与其他社区合作，资源共享，为社区居民做好服务。

组建“志愿”队伍

互帮互助增感情

“大爷，我们来看你了，还给你带了拐杖，你试试合不合适。”

“这个拐杖还是四脚的，比我这根稳当多了，谢谢你们。”

“您老调整好心态，好好养病。”

近日，在陶然尚品小区，长青东社区党委成员和小区“邻里慰”的成员一起来到了居民刘文章家看望。

“老人身体一直不错，爱运动，还关心小区的事情。今年突发疾病，导致半身不遂，今天我们专门过来看看，开导开导老人。”陶然尚品小区“邻里慰”成员彭亚娟说。

从刘文章老人家出来，社区工作人员又来到新华园B区，和该小区“邻里帮”的成员一起走访小区困难居民青格勒图家并一起探讨如何帮助这家人渡过难关。

为了服务群众、满足居民需求，长青东社区党委联合辖区党员、物业、包联单位，组建“邻里学”“邻里乐”“邻里帮”“邻里慰”“邻里治”“邻里安”6支志愿服务队伍。这6支队伍经常开展小区安全巡逻、清洁家园、邻里关爱、便民服务等共治共建活动，为小区规范管理和建设贡献力量。

自长青东社区党委强化物业服务管理水平以来，社区通过每月5号书记轮值会议和25号的联席会议共征求居民诉求192件，已解决183件。提升物业服务水平让小区居民的生活质量明显改变，反映的问题也会第一时间的处理。

“接下来，我们将继续完善物业服务体系，真正达到小区治理‘共治、共建、共管、共享’，让居民生活更幸福。”徐文苹说。（张楚研 文/图）