开辟绿色通道检车。

本报记者 曹艺 文/图

近年来，市公安局交管支队车辆管理所以精简高效、便民为民为导向，致力于打造办事有速度、服务有温度的服务型车管所，先后荣获全国公安机关执法示范单位、全国巾帼文明示范岗、自治区优秀公安基层单位等荣誉，全力营造办事省心、舒心、暖心的车驾管服务环境。

服务升级

便民举措全方位覆盖

“是你们尽力为我提供方便，让我一次也没多跑。”近日，车辆管理所收到一封感谢信。写信的群众到车辆管理所办理驾驶证换证业务时，工作人员发现其驾驶证上的身份证号码与身份证上的不一致，需要提供派出所出具的身份证明才能办理。

车辆管理所“一号窗口”的民警了解情况后，随即对驾驶人身份信息、考取驾驶证合格单及留存签字笔迹等进行详细比对，最终确定了该群众的身份信息，帮助其在车辆管理所业务大厅完成了体检、照相、换证等业务，群众一次也不用跑，顺利换证。

在车辆管理所业务大厅，“一号窗口”真正把“群众呼声”变为“满意掌声”。以“少跑一次快捷办”为服务原则，车辆管理所设立“一号窗口”，为老年人、有急难事情的群众开辟绿色通道，实行不排队、不取号工作模式，专为企业预约办、特殊群体优先办、疑难问题快捷答提供即到即办服务。“一号窗口”设立以来，共接待群众1300余人次，办理各类业务168件，解答群众疑难困惑420个。

“‘一号窗口’以电话、微信、窗口对接等方式，推行跨区域、跨部门、跨警种集中受理、联动解决工作机制，通过各部门内部沟通和综合协调处理，根据群众合理诉求视情况开展多元化服务，是专治疑难杂症的‘专家门诊’，也是畅通民意诉求的‘对话窗口’。”市公安局交管支队车辆管理所所长苏振宏说。

针对老年人，车辆管理所特设立自治区首个“三力测试体验处”，为不熟悉计算机操作的老年人提供熟悉计算机和练习试题的机会。据了解，70周岁以上的机动车驾驶人在办理审验、申领驾驶证和恢复驾驶资格等业务时，需要进行三力（记忆力、判断力、反应力）测试，体验处为他们配备老花镜、操作指南及人员导办，老年人可以不限次数和时间体验计算机操作直至可以参加考试。目前，车辆管理所参加三力测试的老年人共328人，考试通过率达82%。

车辆管理所在让群众办成事上不断推出举措、上新设备，如果有事没办成呢？

在车辆管理所业务大厅咨询台，“办不成事反映窗口”由所领导轮流值班，群众在办事过程中遇到任何困难都可以到窗口反映，确保群众遇到的难点、堵点有“出口”，对群众“办不成的事”一帮到底。目前，该窗口共接待群众3次，群众诉求全部妥善处理。

此外，车辆管理所建立“两全代办”工作机制，通过公布所领导电话、设立建议箱、设置投诉电话等方式，畅通监督投诉渠道，并在社会各界和群众代表中聘请6名警风警纪监督员，充分发挥内外监督合力，推进矛盾纠纷排查化解和服务更加优质。

截至目前，车辆管理所接待群众投诉案件1件，处理12345市民热线事项450次，回答24小时警局群众疑难问题133个，收到群众建议1条，接听咨询电话2.4万通。

科技赋能

业务办理智能化转型

当前，部分机动车安全技术检验机构为了谋求利益，以出具虚假报告、使用“值班车”替检等手段吸引一些存在私改情况或安全性能较差的社会车辆前往检验，给道路交通管理带来严重安全隐患。

车辆管理所运用科技手段提升智能监管水平，自主创建“基于机器学习方法的车辆安全技术检验异常业务分析模型”，该模型能自动分析高风险异常数据并预警。

一次，该模型发出预警，判断我市3家机动车检测机构检验重型自卸半挂车比例异常。经民警现场核查，发现3家机动车检测机构存在使用“值班车”替检情况。目前，3家机动车检测机构因涉嫌出具虚假证明，出具的机动车安全检测报告均已暂停采信。

该模型不仅在实际应用中取得了显著成效，还荣获“第三届全国公安交管大数据建模比武”二等奖和“内蒙古自治区公安机关首届‘北疆·创享杯’大数据建模大赛”二等奖。

“我们不断增强科技引领车驾管业务发展力度，在全市车驾管业务窗口使用电子签名屏，实现车驾管业务办理过程中各类法律文书签名签章电子化。同时，推出‘车驾管便民服务码’，群众手机扫码即可轻松获取相关车驾管业务信息，包括业务流程、所需材料、办理地点等多项内容，节省群众办事时间。”苏振宏说。

“考试全程都使用智能化设备，特别方便。”近日，刚在车辆管理所完成科目一考试的市民朱祺欣说。

2023年，车辆管理所完成科目一、科目三理论考场升级建设。升级后的理论考场设有门禁闸机、考试自动分配显示系统、考场电子显示屏和考场视频监控显示屏等，考试计算机均采用全新触控屏技术，考生只需用手触碰计算机显示器上的选项即可作答，在方便考生答题的同时，兼顾了对计算机不熟悉考生能够快捷操作。

此外，升级后的理论考场设置考生自主签到、自动分配考台、考生电子签名、自动人脸识别闸机等便民新设备，有效杜绝替考、代考等舞弊现象，也大大节约了考生等待时间。

“我们还打造了交通安全宣传基地，针对初次申领、增加准驾车型以及违法记分等机动车驾驶人群体，通过情景模拟、互动体验等方式开展教学，运用科技手段提高宣教的知识性、趣味性、体验性和互动性。”苏振宏说。

特事特办

营商环境进一步优化

“太高效了，真是给我们解决了大难题！”去年7月，乌海氢力鸿运汽车有限公司负责人将2面锦旗送到车辆管理所民警、辅警手中，对他们热情高效的服务和帮助表示感谢。当时该公司正处于扩大运营市场期间，急需为企业49辆氢能源重卡办理注册登记业务。

了解情况后，车辆管理所本着“特事特办、急事急办”的原则，为企业开通绿色通道。民警、辅警利用周末休息时间，顶着高温天气加班加点为企业开展机动车查验、注册登记等工作，最终在3天内为该企业49辆氢能源重卡办理了注册登记手续。

为营造绿色的道路交通环境，车辆管理所针对新能源车辆，先后推出就近办、优先办、批量办、一日办、容缺办、跨省通办、一证通办、免查验和售后服务9项举措。设立“新能源车辆绿色通道”和“新能源车辆窗口”，优先办理相关业务。对于企业批量购买新能源汽车需要集中办理登记业务的，可向车辆管理所申请预约批量办理，车辆管理所在收到预约申请后，会安排专人上门“预查验”，最大限度缩短新能源车辆登记上牌周期。此外，推行新能源车辆信息变更“跨省通办”，对变更货车加装尾板、残疾人用车加装辅助装置、小客车加装行李架等情形，群众可在车辆所在地申请办理，无须返回登记地验车。

截至目前，车辆管理所共为132家企业的236辆新能源车辆开通绿色通道，办理了注册登记手续。