【保障和改善民生】

“红名单”物业企业维护小区环境。

市物业服务监管平台工作人员分析汇总数据。

物业是城市居民生活和城市治理的基本单元，其立足居住社区，与居民的生活紧密相连。在此背景下，加快物业企业信用体系建设显得至关重要。为全面提升住宅小区物业服务管理水平，我市积极推进物业服务企业考评体系建设，推出了《乌海市物业服务企业信用评价管理办法》，依据该办法建立了物业服务企业“红黑名单”机制，进一步规范我市物业服务内容、标准，推动物业服务向精细化、标准化、专业化转型。

红名单

激励企业加强服务

近日，我市2022年物业服务企业“红黑名单”公布，共有13家物业服务企业列入“红名单”。

“小区卫生干净，但是井盖破损，要及时更换。小区里有什么问题咱们及时沟通配合，社区和物业相互配合争取让小区物业服务再上一层楼。”

“好的，我们物业公司会继续加强服务，争取把不足的地方改进，让居民更满意。”

近日，在海区君正小区物业服务中心，物业和社区的工作人员刚给小区做完周考评，正在总结小区里存在的问题。据了解，君正小区物业与社区联动，实行共管共治，采取党建引领、交叉任职方式，社区党委书记在物业公司任职，物业公司负责人在社区任职，工作时相互配合。物业解决不了的问题，由社区出面协调各相关单位解决；社区需要在小区内完成的任务，由物业公司配合。在2022年度海勃湾区物业“红黑名单”中，市君正物业服务有限责任公司以优秀的成绩进入“红名单”。“近几年，我们不断完善小区基础设施，增设智慧化设备，同时加强与社区的协作配合，物业服务更加精细化，居民对我们的满意度也在不断提升。”市君正物业服务有限责任公司负责人王莉说。

而在海勃湾区物业服务企业“红名单”中，海勃湾区杰立新物业服务有限公司，则以智慧小区建设为依托，提升服务质量。

杰立新物业服务有限公司服务云泉公馆小区。“我们在小区安装了智慧井盖、高空抛物监控、梯控、智慧消防、车棚灭火系统、占用消防通道提示系统和可燃气体报警装置等智慧化设备。小区中控室工作人员24小时值班，确保小区安全。”杰立新物业服务有限公司综合部部长武志刚说。

“我在这里住了3年了，小区车辆不允许在地上停车，绿化美化设施完备，智慧化系统完善，我们平常带着孩子在小区玩很放心，住得也很舒心。”云泉公馆小区业主许宏旺说。

我市物业服务项目管理考核分为年考核、月考核、周考核和信用信息加分。

前3项由社区负责考核。社区工作人员通过手机考评平台逐一考核，现场拍照上传照片，根据情况不同，符合要求就加分，不符合不加分。其中周考核19项考评内容，月考核36项，年考核11项，考核完成后由物业公司经理签字确认。信用信息加分19项，根据物业公司参与重大项目或获奖情况依据规定加分。

年末，4项考核分数汇总就是物业服务公司一年的总分，由三区物业行政主管部门上报三区全年物业服务企业信用分值，根据分数高低评定A、B、C、D共4个信用等级，其中90分（含90分）以上评定为A级，80分（含80分）以上至90分评定为B级，60分（含60分）以上至80分评定为C级，60分以下评定为D级。评定为A级的物业服务企业列入“红名单”，D级物业服务企业列入“黑名单”。

列入“红名单”的物业服务企业，将在相关优惠政策、评奖评优活动中予以加分及优先考虑，激励列入“红名单”的物业服务企业再接再厉，创新服务理念和经营模式，更好地服务广大群众，充分发挥好示范引领作用，进一步促进排名靠后的物业服务企业完善制度、规范行为、提升服务质量，从而营造创优争先的良好氛围，推动全市物业行业提档升级。

黑名单

鞭策企业改变观念

有奖励就会有惩罚。今年我市共有4家物业企业评定为D级列入“黑名单”。

除了信用分值低于60分，物业服务企业存在全年累计通报批评3次及以上、聘用维保单位资质超有效期、拒不上报企业信息、拒不配合有关单位开展工作等9项行为之一的，也将被评定为严重失信行为，经查实将直接列入物业服务企业“黑名单”。

列入“黑名单”的物业服务企业将被列入整改企业。相关单位会通过媒体向社会公布，物业行政主管部门对其予以重点监管，约谈物业服务企业法定代表人，责令限期整改；不得参加物业项目招投标，对原有物业管理项目合同到期的不得续签物业服务合同；列入行业重点监管对象，增加对该企业的日常监督检查频次；取消行业各类奖励评比资格；外地来本市从事物业服务的企业被评定为D级（整改企业）的，按照上述规定落实整改要求。市住建局将评定结果书面告知外地来本市从事物业服务企业总公司或工商营业注册所在地的物业行政主管部门。

此外，对被评定为C级的物业企业，虽然不纳入“黑名单”，但主管部门也会加强监管，限制该类企业行业各类奖励评比资格，敦促他们提升服务质量。

从公示“红黑名单”之日起限期3个月进行整改，经所在社区、街道办事处与房产和物业服务中心复查合格后，以书面形式报市住建局。对于3个月内仍没有整改到位的物业服务企业，各级物业主管部门将发布通报，建议业主委员会召开业主大会对该类物业服务企业予以解聘，逐步淘汰出物业行业市场。

监管平台

提升物业服务品质见成效

无论是信用评价还是“红黑名单”都要有人负责监管，市物业服务监管平台就负责汇总排名结果，监督各物业小区及住宅小区的考评完成率、达标率、办结率等数据；调度中心平台业务的受理、派单、督办、回访、结案等各项工作。

“这个月的考评已经完成了，大家尽快整理数据，报送给市住建局。”近日，在市物业服务监管平台，工作人员分析汇总平台各项数据。

据了解，市物业服务监管平台2019年6月启动运行。至今，完成全市3区21个街道办事处基础数据的采集和录入工作，覆盖53个社区、488个小区、90家物业、1379个网格员。截至2023年3月初，累计系统平台报事8625件，办结率91.91%；参与考评233次，完成培训40余次。该平台拥有五级数据中心，将住建工作逐项转换成了数据，并形成了市级、区级、街道、社区、物业和小区六级数据中心，做到手中有数、治理有方、做事不忙，大幅提升了市域治理的协同效率。“平台的建立，能够多方联动，经过我们统计大约能节约30%的巡检人员、接线人员，同时解决了小区事件直接回归物业的难题，居民感觉处理事务速度很快，感到参与小区治理有了工具，主管单位感觉管理压力轻了，社会治理的力量变强了，老百姓好评度有了提升。”市物业服务监管平台维护人赵梦茹说。

接下来，我市住建部门将进一步完善物业服务企业考评体系，持续促进全市物业服务行业规范有序发展，确保住宅物业服务企业提供质价相符的服务，进一步加强新形势下住宅物业管理，全面提升住宅物业服务质量，切实提高我市居民生活品质。

（作者：张楚研；编辑：段继文）