刘雨佳 绘图

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老年消费群体容易成为欺诈的目标已经成为不争的事实。近年来，针对老年消费群体的诈骗案呈高发、多发态势，有钱、有闲、风险防范能力低的老年人在层出不穷的套路面前防不胜防。

无论是“免费送鸡蛋”的传统套路，还是“卖房养老”的新型套路，不法分子总能精准找到老年消费群体的特征，精心设计话术和骗局。对此，我们应该如何防范，帮助老年人看好钱袋子呢？本报特别推出“帮老年人看好钱袋子系列报道”，揭露那些常见的套路，提升老人的识骗能力。

提起网购，你是否还觉得这是年轻人的专利？事实上，随着老年人群体消费能力的提高和社会数字化的加快，越来越多的老年人正在加入网购大军，成为电商经济的新生力量。

2020年重阳节前夕，电商巨头阿里巴巴曾发布《老年人数字生活报告》，报告中显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

在我们的身边也是如此吗？记者随机采访了多位不同年龄段的市民后发现，老年人网购当真已不是什么新鲜事儿，但“能”网购和“会”网购显然不同，相当比例的老年人在生活中仍面临数字鸿沟，会遇到各种困难，也会遇到各类陷阱。

帮老年人守护好钱袋子，不妨从帮他们检查购物车开始。

现象：“银发族”也爱网购

疫情让更广泛和全面的数字化生活提前到来。当老年人群体开始学着使用智能手机出示健康码开始，加入网购大军就成了顺理成章的事情。

今年75岁的安向阳老人就是网购的忠实用户，自从学会了用智能手机，他经常通过网购给自己买袜子、帽子、内衣等衣物。老伴儿去世后，他的日常穿着都是由女儿和儿媳妇打理，他不太好意思跟孩子们提要求，就经常去早市上买。但早市上的百货样式老旧，他还看不上。

所幸还有网购。其实早在很多年前，安向阳就学着网购了，但第一次网购就吃了大亏。电视购物花了499元给孙子买了一台点读机。到货后儿媳妇看了看，说只值百十来块，这让老安一度不相信网购了，直到后来学会了用某宝、某多多，才又找回网购的乐趣。

今年61岁的孙科说，虽然自己已经六十多岁了，但心理上一直是“年轻人”，短视频开始流行后，他立即跟上了潮流，天天在快手平台上发布作品，累积了十多万的粉丝。虽然自己不会直播带货，但他酷爱刷直播间，疯狂购也就成了常态。“见啥买啥，给老伴儿买化妆品，给自己买皮带皮鞋，给孩子们买吃的喝的，总之看见啥就买啥。”老孙说。

69岁的郭红也喜欢网购，没事儿的时候就教身边的朋友玩手机。“我教他们怎么找同款，比价格，怎么选择有运费险的，以便于退货。我家的沙发垫、床品、电视机都是我自己从网上买的，我们老两口退休金加起来七千多元，反正也花不完。”她说。

经营着一家熊猫快收驿站的张英告诉记者，相比前几年网购取件多是年轻人的情况，近一二年来，老年人客户越来越多。“儿女给父母网上买东西，让父母自己去取，来几次老人就熟悉了套路，学着自己买。也有的老年人智能手机用得好，现在很多网购平台都增加了适老服务，字变大了，页面变简单了，支付方式更便捷，老年人用起来也很方便。”她说。

银发族正在跑步进入网购圈。随着移动互联网普及和数字适老化服务的进步，老年人也正在艰难地跨越数字鸿沟，乐享网购带来的便捷生活。

问题：网购虽然好 套路却不少

网购虽然好，但网购中的套路却从来都不少。年轻人遇到过的问题，老年人一样会遇到，可年轻人都很熟悉的套路，老年人却很容易中招。

如果问，老年人网购遇到最多的问题是什么？“盲买”定是其一。张英就告诉记者，自己经常接待的顾客中就有这样的“快件大户”，一次甚至能取走十个以上的包裹。

受访者王可欣就告诉记者，自从奶奶学会网购后，家里的卫生纸、餐巾纸就多到用不完，奶奶自己没什么可买的，就拼命给儿孙们买，手机壳、洗手液、洗发水，只要奶奶觉得“便宜”，就统统的囤回家里来。

但事实上，奶奶觉得“便宜”的东西未必真的便宜。比如前段时间她买了很多瓶洗手液。“这个牌子超市一瓶卖12元钱左右，但网上是18元两瓶。拿回家后才发现，超市卖的是500毫升，网上的却是300毫升，600毫升花了18块，当然不划算。”王可欣说。

喜欢网购的孙科还上过这样的当。他在某购物平台看到一款保鲜盒只售1毛钱，就兴致勃勃地下了单，收到的却是一个mini版的一次性塑料盒，就是装内存卡那种。他去找商家理论，商家只一句话就打发了他，说：“产品发错了，但正品已经没有了，你可以申请退款不退货。”孙科觉得挺合理，觉得商家很讲道理，发错货还不要求退回去，但他不知道的是，自己满怀期待的“捡漏”其实成了商家刷单的“工具”。

“我常常跟我爸妈说，在网上买东西千万别图便宜。”受访者刘敏告诉记者。前不久，刘敏的母亲刚刚从某网购平台给外孙买了很多零食，有干吃奶酪、饼干等等，女儿刘敏收到包裹打开后发现，几乎都是一些不知名小厂生产的劣质零食。“包装很粗糙，饼干一股香精味，奶酪咬不动，我自己试吃了几块后觉得不能给孩子吃，一问我妈多少钱买的，果然是九块九包邮。”她说。

难道是老人图便宜才会给孩子买劣质零食吗？刘敏说，“当然不是这样。我妈都快80岁了，她根本不清楚小孩零食的市场价格。在他们那代人看来，10块钱难道还不能给孩子买点零嘴吗？”

当然，银发网购族也更容易被各类诈骗盯上。前文提过的安向阳老人就不知道碰到过多少次“客服来电”，每次都说他购买的东西丢了需要给他退款。但好在老安的支付宝和微信绑定的都是儿子的账号，想要提供验证码之类的都得先给儿子打电话，所以才没有上当。

而另一位七旬受访者徐爱花就没那么好运气。她付过很多次“到付”的产品。有劣质的毛巾，有不知道做什么用的理疗仪，还有保健品等等。大多是她在网上浏览时误操作，比如点了广告里的“免费申领”，几天后，货到付款的快递就送来了。

“其实这些套路，咱们年轻人都懂，都不会上当，但老年人不懂，他们不懂得东西不好可以拒收，遇到问题也不会跟客服沟通，常常自认倒霉。”受访者刘敏说。

原因：看不懂的广告 玩不转的套路

老年人网购为啥常常上当？在记者采访过程中，不少老年网购爱好者也纷纷大倒苦水。

徐爱花把屡次上当归结为自己“脸皮薄”。“快递员都给送来了，我也不好意思不要啊。就付钱了。事后想一想，也还行吧，商品是免费的，我付的是快递费嘛。”她说。对此，负责本片区，经常帮她送货的快递员小孙却告诉记者，快递员拿到的配送单都是“代收货款”：“这些小商品卖家因为广发全国各地，都属于快递公司的大客户，怎么可能有那么贵的物流费呢。比如骗顾客说商品是免费的，但要交25元钱，是快递费，但其实只有5元是快递成本，剩下20元都是商品价格。”他说。

此外，记者在采访中也注意到，作为网购群体的新生力量，很多老年人有着与年轻网购一族一样的心理，容易盲从，也喜欢囤货，“买买买”的节奏停不下来，但由于防范意识不足，或者对网购环境不了解，更容易上当受骗。

比如，爱网购的张凤英老人就告诉记者，她常常从某平台上买菜，每次买之前都能抢到一个返现大红包，只要买够几十块钱就能全额返，于是为了这个“全额返现”，她拼命凑单，买一堆不需要的东西，但商家承诺的“返现”从没见着，最多就是几张设置了使用门槛的“抵用券”。

“老啦！看不懂广告啦！”张凤英苦恼地说。

受访者高彬也给记者讲了他的一个发现。他一直知道父母经常网购，买一些小家电或者是保健品，因为从没有遇到过问题，他也就从未关注过。直到有一次他用母亲的手机看视频，才发现母亲居然开通了某平台的包月会员，还是连续续费的状态。但母亲从不用手机看电视，为什么会开通这个业务呢？他拿着手机去问，老人一脸茫然。

“其实就是误操作，那个平台推出一个活动，包月会员赠送什么东西，我妈为了领那个礼物，就输入自己的信息，之后就变成了平台的VIP会员，每月的扣费信息都有发送，但她不会看，也就从没有发现。”高彬说。

防范意识不足，或者对网购环境不了解，遇到事情“不好意思麻烦年轻人”，但还容易被各种广告“忽悠”成了银发网购族经常上当的原因。

79岁的陈艾艾老人就是如此。前不久，她的外孙女王丽琦悄悄解绑了老人网购平台上绑定的银行卡，就是因为她发现姥姥的购物车里放了很多“不靠谱”的东西，“什么号称不吃双胍不打胰岛素的降糖茶、根治老年性青光眼的眼药水、纳米抗菌床垫等等。”王丽琦说：“我很怕她又因为买了这些东西偷偷停药。”

王丽琦的担心不无道理，因为陈艾艾老人曾干过这事儿，不知道听了什么广告，她自己购买了一种“降糖茶”，悄悄停用了胰岛素。

提醒：耐心指导，让老年人也能乐享“网购时代”

一场疫情改变了许多传统的生活方式，也让社会对如何推进老年人积极拥抱数字时代有了更多的思考。

“能”上网，意味着老年人群体正在积极与时代接轨，“会”上网则能让老年人群体在网购的世界里如鱼得水。对于社会和家庭来说，帮助他们“避坑”，就显得尤为重要。

如何帮老年人看好钱袋子？多位受访者表示，不如从帮他们检查购物车开始。

受访者王丽琦说，她从不干涉姥姥买自己喜欢的东西。“老年人有退休金，又有生活经验，比我们更知道钱该不该花，我们没资格剥夺他们的买买买，但我会帮姥姥检查购物车，因为他们不知道电商平台鱼龙混杂。”

“另外，我解绑了姥姥的银行卡，换成了亲情付，这样她每一笔交易我都知道，我会用自己的经验帮姥姥把把关。”她说。

另一位受访者王可欣也表示，她会帮助奶奶戒掉囤货的“瘾”：“剁手党不分年龄，但不能理性购买太浪费钱。我已经跟奶奶约好了，以后要囤啥不能自己下单，要先问问我。”

安向阳老人的女儿安静也告诉记者，她很惭愧这些年对老父亲照顾得不够精心。“我会经常回家陪伴他，跟他聊聊，普及一下网购常识，告诉他一定不要随意点击网站或微信群中来源不明的商品链接。”她说。

受访者刘敏决定，经常给母亲做做“科普”：“其实老年人更会货比三家精打细算，但她们对网购的规则太陌生了，我应该经常教一教我妈。”她说。

喜欢网购的孙科也告诉记者，他老跟儿子学如何跟客服交流。“我虽然爱网购，但是挑选商品时只看图片，从来不跟客服交流，真正了解实物的规格，吃了这么多次亏之后我也学精明了，以后多问问客服。”他说。

中国互联网络信息中心2022年发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示：截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。老年群体与其他年龄群体共享信息化发展成果，能独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达69.7%、52.1%和46.2%。

由此可见，当社会数字化、移动化、智能化进程不断加快，老年人拥有学习的欲望，愿意主动跨越数字鸿沟是非常难得的事，这就需要社会和家庭都要肩负起属于自己的责任来：对于社会而言，为老年人群体构建更为友好的数字化适老环境责无旁贷，而对于家庭来说，耐心的指导和陪伴也不可或缺。

相信在大家的共同努力下，“银发族”也能乐享网购时代。

(作者：韩建慧；编辑：段继文)