【优环境 强服务 促落实】

税务人员在电子政务体验区辅导纳税人网上办理业务。

海南区居民在24小时政务自助服务区办理业务。

政务服务自助办理，7×24小时“不打烊”；政务服务协同联动，一站式服务“零跑腿”；电子政务服务体验，指尖敲击、信息可知、服务“零距离”……今年以来，海南区政务服务中心坚持“一切为了群众、一切方便群众”的服务理念，持续深化“放管服”改革，优化政务服务、完善政务服务体系、提升网上政务服务水平和服务能力，实行“一厅式办公、一条龙服务、公开化作业”的运行模式，简化办事程序、缩短办结时限、提高办事效率和服务质量。一系列优化营商环境和便民、利民创新举措落地见效，为企业和办事群众提供方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务，提高企业和群众的满意度和获得感，打造海南区优化营商环境“金质名片”。

政务自助服务

7×24小时“不打烊”

“很方便，随时来都能办理，即办即取。”12月7日早晨，在海南区政务服务中心24小时政务自助服务区，一家公司的财务人员王喜豪在自助办税终端上顺利领取了增值税定额发票，前后不过几分钟。此时，还不到海南区政务服务中心的正式上班时间。

“24小时政务自助服务区的设立真是解决了我们企业财务人员的现实问题，我供职的企业在园区里面，距离城区比较远，有时工作忙起来就耽误了办税。现在好了，海南区政务服务中心推出了全天候开放的自助办税设备，我们随时来都可以缴税和领票，太方便了。”王喜豪说。

记者了解到，24小时政务自助服务区首批投入自助设备8台，目前可自助办理的12项业务涉及税务和公安两个部门，办事群众持本人身份证即可随时到大厅自助办理税务发票代开、申领、增值税专用发票和定额发票申领、社保费缴纳以及自治区范围内身份证受理、身份证照片拍摄、打印临时身份证明、家庭关系证明、户籍证明等业务。

海南区政务服务中心在双休日、节假日提供预约服务的基础上，再次打破时间限制，把政务自助服务时间延长至7×24小时，打造“全天候、不间断、多功能”的政务自助服务区，成为传统政务服务大厅的延伸与补充，全天候的服务让企业和群众有了更加便捷的办事渠道和更加优质的服务体验。

政务协同联动

一站式服务“零跑腿”

“真没想到，这么快就把不动产过户业务办完了。随后办理的水电气暖过户变更业务我也没有跑腿，这几个办事窗口都挨着，我只递交了一套材料，就一次性全办完了。”12月6日，海南区居民陈先生在海南区政务服务中心顺利办结了不动产过户及相关业务，对窗口服务赞不绝口。

过去办理水电气暖过户手续，企业和群众需要凭产权证等材料分别到水、电、燃气、热力等多家单位，重复提交户主身份证及房屋产权证等材料才能办理过户，给企业和群众带来诸多不便。

为此，海南区政务服务中心聚焦企业和群众关心的痛点难点问题，协同水、电力、热力、燃气等部门重新梳理房产交易后水电气暖过户变更业务，优化办事流程、对接整合各部门系统、打包事项清单，4部门在政务服务中心设立服务窗口，一次性联动办理水电气暖过户变更，群众仅需提供1份不动产登记证和户主身份证复印件即可同时办理4项变更业务，实现了用“数据跑”代替“人工跑”。

除此之外，企事业单位职工在办理租房提取公积金业务时，也无须再往返于市住房公积金海南分中心和不动产登记中心。职工仅需提供身份证、结婚证（未婚的提供单身证明）和本人在不动产登记中心开具的房屋查询证明即可在住房公积金窗口办理租房提取公积金业务。不动产登记中心办理职工房屋抵押证后，将信息同步发送给抵押权人和住房公积金海南分中心，实现信息实时共享，确保公积金贷款及时发放。

海南区政务服务中心不断强化各单位部门政务服务协同联动，形成政务服务合力，推动更多事项从“能办”向“好办”转变，提升企业和群众的满意度和获得感。

电子政务服务

网上办事“零距离”

“我今天来办理企业注销业务，连办事窗口都没有去，直接在电子政务体验区点点鼠标就把事儿办了。”12月7日下午，海南区一家物流企业的负责人韩旭来到海南区政务服务中心办理企业注销业务。在业务辅导员的耐心指导下，韩旭登录电子税务局，网上操作完注销即办业务套餐所需流程后，成功注销了企业，用时不到一刻钟。

记者看到，电子政务体验区设有11台自助终端设备，分为电子税务局自助服务区和企业开办自助服务区。2名业务辅导员随时辅导企业和群众网上办理各种涉税和企业开办事项。

“随着电子政务服务的不断优化，网上办理事项在增加，网上办事效能在提高，电子政务体验区每日服务群众150余人次，有效缓解了窗口服务压力，提升了群众办事体验。可以说，电子政务服务不只是打通服务群众的‘最后一公里’，而是逐渐变成服务‘零距离’。”海南区政务服务中心主任方奋华说。

截至11月底，海南区政务服务中心设立服务窗口75个，办理事项大厅进驻率90%以上，窗口受理分类转办事项90%，网办率100%，事项办理总时限比法定时限压缩50%以上，申请材料压减30%，实现了“进一扇门，办一揽子事”。

(作者：路静；编辑：段继文)