近日，海南区西卓子山街道祥苑社区“周姥姥拉家常睦邻小屋”里，工作人员正在接待来访居民。

本报记者 鲁 吟 文/图

近日，在海南区西卓子山街道祥苑社区“周姥姥拉家常睦邻小屋”里，社区党委书记周培英正热情接待两名来访居民。三人围坐在小圆桌旁，一片欢声笑语，氛围融洽。周培英对待她们如老友般亲切，在拉家常式交谈中，两名居民多年的心结悄然解开，紧锁的眉头也渐渐舒展开。

“周姥姥拉家常睦邻小屋”由周培英携手社区老党员、“两委”成员共同创建。面对基层治理的重重难题，他们深入居民家中，与居民唠家常、帮忙料理家务，在点滴互动间宣传政策法规、化解矛盾纠纷、改善居住环境，在社区与居民间架起了一座温暖的“连心桥”。

如今，祥苑社区的居民但凡碰上烦心事，脑海中首先浮现的便是“周姥姥拉家常睦邻小屋”。在这里，居民的喜怒哀乐都能被接纳，公平正义的期待得以回应，生活里的诸多难题也能迎刃而解。

此前，有居民反映社区67号楼有人私自拉线安装电动汽车充电桩，存在很大安全隐患，强烈要求拆除。“周姥姥拉家常睦邻小屋”的调解员听闻后，迅速赶赴现场，仔细查看充电桩设置情况，当场研讨对策、规划后续工作。随后，调解员与当事人耐心沟通，全面了解问题细节，承诺在保障安全的前提下，尽快解决居民实际困难。

经分析研判，调解员决定运用“四维调解攻略”中的复杂矛盾联动调解法。他们联系派出所、城市管理综合执法中队等单位，共同约谈当事人，耐心告知其充电桩依法依规设置的必要性，以及私设充电桩的严重危害，要求其自行拆除。同时，调解员积极协调供电所，敲定充电桩的新安装地址、电路走线与充电设施，全程与居民保持紧密沟通，实时跟进办理进度。最终，充电桩安全“移位”，烦心事得以解决，当事双方都十分满意。

有居民反映，平房区居住的大多是老年人，巷道没有照明设施，夜间出行存在危险。西卓子山街道包联网格负责人、“周姥姥拉家常睦邻小屋”调解员得知后，立即与居民一同商讨，结合平房区实际规划灯位，在原有旧电杆上安装太阳能路灯。施工期间，调解员全程跟进，确保安装工作顺利完成。巷道路灯亮起，照亮了居民夜间出行的道路，居民纷纷点赞。

在供水管道改造时，平房区多户居民因不愿自行承担入户管道费用，与施工方起了矛盾。“周姥姥拉家常睦邻小屋”成员采用“逐家逐户分头谈+聚到一起谈”的方式，晓之以理、动之以情，最终成功化解矛盾，供水管道改造工程顺利完工，为居民生活带来便利。

自2024年6月成立以来，“周姥姥拉家常睦邻小屋”时刻关注居民诉求，敏锐捕捉辖区矛盾苗头。秉持简单矛盾现场调、一般矛盾分级调、复杂矛盾联动调、群策群力共同调的“四维调解攻略”化解纠纷。截至目前，“周姥姥拉家常睦邻小屋”已累计接待来访80余人次，定期排查50余次，就地化解微小矛盾纠纷23件，联合派出所、司法所等单位化解复杂矛盾纠纷8件，解决污水管道堵塞、旱厕无照明灯等非纠纷民生事项200余件，实实在在解决了与群众切身利益相关的突出问题，将新时代“枫桥经验”落到实处，有效提升了居民的安全感和满意度。

“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，能让来访居民感受到家的温馨；一句贴心话语，一件便民实事，能让矛盾双方冰释前嫌。‘周姥姥拉家常睦邻小屋’成了居民化解信访问题、解决矛盾纠纷的暖心屋，我这个‘周姥姥’打心底里高兴，也更有信心把小屋办得越来越好。”周培英说。