民警向12345市民服务热线转接非警务类事项。

在乌海，老百姓只需记住110、12345，就已手持“安全码”。如今，俩号码在两线并行的基础上，进一步协同联动，一通电话“码”上解民忧。

110被大众熟知，12345市民服务热线则诞生于8年前。

2014年11月前，我市的市民服务热线种类繁多，每一类问题都需拨打相应的热线号码。当年底，我市将各单位的热线整合为12345，由专业接线员直接答复各类咨询，再派发给相关部门处理。从那以后，我市的服务热线从各家独唱变为一家领唱、大家合唱。

开门锁、通下水道、挪车……现在，生活在乌海的人都知道，遇到烦心琐事，拨打12345准能找到解决办法，而遇到人员走失、交通事故等，还需拨打110报警。

“您好，12345市民服务热线。交通事故是吧？请不要挂机，帮您转接110。”7月22日，12345热线服务平台工作人员及时将一起属于110受理范围的事项，以一键转接的方式转交110受理。同日，在市公安局110报警服务台，民警脑勤、手快，第一时间将接到的非警务类事项，转接至12345热线服务平台，提高了为民服务的准度和速度。

遇到危急时刻，人们一定会想到110报警电话，它会在紧急情况下开启绿色通道，但这样一通连接生命与财产安全的电话，也常遇到被非警务类事项电话占用的窘境，有的市民即使遇到非紧急情况，也会拨打110寻求帮助。“110报警服务台受理报警的范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情等，如遇到溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况或发现老年人、儿童以及智力障碍人员走失，需要查找的，或涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，需要我们紧急处置的，公安机关都会迅速派警处置。若遇到警情范围外的事项，我们会第一时间移交12345处置。”市公安局情报指挥中心副主任张拥军说。

有效整合资源，能够在突发事件中统筹协调，发挥各部门合力。去年以来，12345政务服务便民热线与110报警服务台建立了非警务警情分流联动机制，实现相关数据资源共享，有效提升了社会公共服务效率。

110与12345互联互通，打破了部门间的壁垒，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，使信息数据在关联范围内自由流动，让数据“跑路”，确保群众求助及时有效解决。

“12345与110两线联动、优势互补，市民只需记住12345和110两个号码，就能在生产生活中获得各种帮助。今年上半年，两个平台共通过座机第三方转接、两线联动交流群等方式联动办事273次。”市市域社会治理中心网格化管理科值班长强薇说。 

(作者：曹艺；编辑：段继文)