【优环境 强服务 促落实】

海南区税务局第一税务分局工作人员为纳税人电话办税。

人在外地回不来；因有疫情中高风险地区旅居史，正在家中隔离不能出门；快到下班时间来不及赶到办税大厅……遇到上述情况还能及时办理涉税事项吗？

“当然能。纳税人的‘急难愁盼’事，税务部门有人管，帮您办。”海南区税务局第一税务分局工作人员给出了肯定的答复。

今年8月以来，该分局结合疫情防控工作实际，优化税务服务方式，创新推出“电话办税”服务，开通电话服务热线为纳税人答疑解惑，推动“非接触式”远程办税服务常态化。

受疫情影响，不少企业和群众打来咨询电话，询问“不进厅”办税的解决办法。该分局积极推广电话辅助办税服务，向特殊情况下不能到办税厅现场办理业务的纳税人提供办税人变更、外经证申报缴税反馈、税费种认定、申报错误更正、电子发票核定领用等简易涉税业务，纳税人拨打咨询电话并登记证件号码后，税务工作人员通过系统比对的方式为纳税人完成涉税业务远程办理。

“我们认真对待每一个来电，不断优化远程服务、满足纳税人的办税诉求。业务完成时，听到电话那头纳税人的感谢，就是对我们工作最大的认可。”一名“电话办税”窗口工作人员说。

“电话办税”服务由海南区税务局第一税务分局导税团队加税费征管问题协同处理团队承接。为了更好地服务纳税人，该团队工作人员加强业务培训，熟记每一项“电话办税”业务办理流程，不断提高“电话办税”工作效率，优化服务质量。

此项业务试运行3个多月以来，累计为纳税人远程办理涉税业务52户次，受到纳税人12345市民热线表扬2次，12366纳税服务平台表扬2次，收到远在天津的纳税人赠送锦旗一面。

如今，“电话办税”远程办税方式已经成为电子税务局、手机App、办税厅前台办税的有效补充，致力于解决纳税人因各种原因无法使用以上渠道办理涉税业务的办税难题，有效提升了纳税人的满意度和获得感。

“我们将直面市场主体需求，聚焦提升税费服务便捷性，创新服务举措，推动更多涉税事项网上办、掌上办、一次办，让纳税人缴费人尽快享受政策红利，办税体验感更佳。”海南区税务局第一税务分局局长沈远达说。 

(作者：路静；编辑：段继文)