【汇聚磅礴力量 凝心砥砺前行 代表委员专访】

政务服务部门是为企业和人民群众提供服务的重要政府办事部门，窗口服务质量是城市文明程度的体现。就如何加强政务服务建设，优化我市营商环境这一问题，两会期间，记者采访了市人大代表徐宝琴。

徐宝琴建议，有关政务服务部门要全力推进“一件事一次办”改革，对于与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项，要优化流程、精简材料、共享数据、部门联动，大力推进“一件事”办理全流程便利化，探索推行企业经营和个人生活“一件事”政务服务新模式；提升基层政务服务能力，密切政务服务部门与群众的联系，提升居民参与度和社会满意度，加强流程规范建设，对办理业务需要填报的材料，提供参考样本和指导，为办事企业和群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南；进一步加强对窗口人员和新上岗人员的管理与业务培训，提升服务质量。 （鲍维）