■优化营商环境进行时

本报记者 刘春霞 孟荣

近日，曾在我市投资经商的赤峰市市民张莉红专程向乌海市代办帮办服务中心寄来感谢信与锦旗，对中心面向企业和群众推出的“全生命周期服务”表示肯定。这桩跨市的社保划转难题，从接到求助到办结，仅用了1个工作日。

10月23日，市代办帮办服务中心接到张莉红的求助电话。她此前在我市经营企业，撤资清算时其社保关系一并划转至乌海，回到赤峰原籍后才发现问题。因两地路途较远，来回奔波费时费钱，事情一直搁置。接到求助电话后，中心帮办人员对接社保部门启动远程帮办服务，线上协同推进，当日办结社保划转手续，避免了她往返两地办理的麻烦。本次跨市远程帮办，是我市把服务延伸到企业退出环节，做实企业“售后服务”的生动缩影。

企业开办、经营、注销链条上的每一个环节，都关系着营商环境。今年以来，我市持续完善企业“全生命周期服务”。市、区两级企业服务专区可办理涉企服务事项2116项，企业从开办到注销“全生命周期服务”事项实现“一窗通办”；全市配备帮办代办员63名，提供帮办代办服务5156次，助推120个重点项目落地投产。服务链条从登记设立、项目备案、施工许可，逐步延伸到注销退出，“开办有速度、退出有温度”的闭环机制正在成形。

跨市远程帮办能顺畅落地，依托的是跨域通办机制的常态化运行。我市加入“云牵手联盟”，与27个省份563个市、县政务服务单位建立合作关系，与阿拉善盟、鄂尔多斯市、巴彦淖尔市实现400余项事项跨域通办。受理窗口工作人员与属地审批人员通过音频视频连线、屏幕共享在线上“面对面”，远程核验材料、同步指导流程。张莉红办理的这起社保划转业务正是这套协同机制的实际运用。

为更好地服务企业和办事群众，市政务服务中心还将服务关口前移，在大厅设立前置服务端口，帮办代办专班在业务受理前提供政策咨询、材料预审、表单填写指导等服务，将原来群众自行核对材料转变为工作人员提前把关，从源头减少因材料不全造成的重复跑腿。同时，在大厅开展“我为群众办一次”实景帮办代办直播，现场模拟办事场景，把二手房转移登记、水电暖联办等高频事项讲清楚。截至目前，全市累计开展政务直播91场，在线观看19.2万人次，提供线上帮办代办服务7723次，解答咨询5517次。

帮办代办，帮的是急事难事，办的是民生实事，暖的是企业和群众的心。下一步，我市将继续延伸帮办代办服务链条，依托远程帮办、协同联办机制打破地域限制，做到让企业和群众少跑腿，让帮办人员和数据多跑路。