■保障和改善民生有力有效

本报记者 刘春霞

“我在小区有地下产权车位，想装新能源汽车充电桩，物业一直以消防隐患为由不给签字盖章，供电报装手续办不了，跑了好几趟都没办成。”日前，在海勃湾区第三期镇（街道）为民办实事“问政会”现场，新天地中央公园一位业主代表把憋了许久的难题摆上了桌面。

海勃湾区能源局负责人当场明确表态：居民在自有产权车位申请安装充电桩，物业必须无条件予以配合，不得无故阻挠，也不允许借机收取额外费用；个人办理报装不需要能源部门审批，完成物业相关手续后，可直接向供电部门提交申请。海勃湾区房产物业服务中心负责人随即承诺，会后第一时间对接涉事物业，全程跟进督办。一句“必须无条件配合”，把一桩拖了多趟的“盖章难”拉回问政台的督办轨道。

这一场景，是海勃湾区深化“群众议事厅+问政会”模式、推动民意诉求闭环处置的一个缩影。让群众的急难愁盼不仅有人听、有人管，更能快办、办好，靠的不是会场上的一时表态，而是一整套常态化运转的治理架构托底。海勃湾区依托“村（社区）党组织—网格小区党支部—党员楼栋长”三级架构，建成村（社区）固定议事阵地42个、小区群众议事厅212个，累计协商议事1190次，参与群众7975人次。日常小事在议事厅就地会商、当场化解，跨部门、跨层级的“硬骨头”则提交问政会集中攻坚。

问政不是“一问了之”，关键在闭环督办。海勃湾区组织各镇（街道）、村（社区）常态化征集民生诉求，累计收集群众诉求5450条。依托“多口分流”处置机制分类办理：转入“接诉即办”3930项、纳入群众议事会协商998项、列入民生实事项目库319项、上报“吹哨答卷”平台203项。截至目前，已妥善办理电动自行车充电服务费偏高、老旧小区飞线治理、供水难、如厕难等民生事项5267项。镇（街道）“问政会”已举办3期，28家区直部门参与，各镇（街道）前三季度公示承诺的115项民生实事，已办结112项，剩余未办结事项正在有序推进。“接诉即办快速处置、议事协商就地化解、民生项目重点盯办、部门联动协同攻坚”的闭环体系，让每一个诉求都有人盯、有时限、有回音。

闭环的成色，在“回头看”中看得最清楚。第二季度问政会专门设置往期问题回访环节，主持人现场追问：“上一轮反映千禧苑小区供水管网老化破损的群众代表是否在场？”一位居民举手回应：“供水管网项目已经开工了。高考期间工地停工，街道还专门和居民作了说明。解决得满意！”从“反映问题”到“进场施工”，再到群众当面确认“满意”，一条诉求走完了从收集、分流、督办到反馈的完整链条。

今年第一季度，新华街道幸福社区一二街坊因长期无路灯被列入问政会重点攻坚事项。街道依托议事厅共商布设方案，社区全程紧盯施工，仅用3天就完成16盏太阳能路灯的安装调试。小事在议事厅里化解，难事在问政会上破题，分层分类的处置逻辑在实践中逐渐成形。

如今，海勃湾区依托“群众议事厅+问政会”，将收集、分流、督办、反馈串成一条闭环链条，让每一件诉求都有人盯、有时限、有回音。群众的“诉求清单”，正一项一项变成可感可及的“幸福清单”。