■走一线 改文风

本报记者　鲍维 赵晖 苏如娜

近日，市公安局交管支队车辆和驾驶人管理所“办不成事”反映窗口为外籍卡车车手办理临时机动车驾驶许可一事引发关注，不少网友为乌海高效的政务服务点赞。

“我就想着发条抖音视频，感谢车管所高效贴心的办事服务，没想到热度这么高。”11月5日，记者见到视频发布者班兴洧。他从事沙漠越野旅游相关工作，承接了俄罗斯卡玛兹大师车队10余名外籍卡车车手在乌海的训练保障任务。为期一年的训练任务结束后，3名外籍车手计划自驾返程，却遇到难题：他们的中国临时机动车驾驶许可到期，车辆无法上路，行程眼看就要被耽搁。

10月27日临近下班时间，班兴洧带着3名外籍车手匆匆赶到市车管所。工作人员了解情况后，直接把他们领到“办不成事”反映窗口。业务大厅股长李薇佳和同事问明事情原委，并与上级部门沟通，根据换证类型和返程时间确定办理方案和流程，为其开启绿色通道。李薇佳说：“这是市车管所首次办理外籍人士临时机动车驾驶许可，没有现成经验可循，但窗口的原则就是‘对办不成的事一管到底’。”

材料审核、系统录入、涉外业务权限协调……原本分属多个环节的流程在市车管所内部统筹压缩、并联推进。次日，班兴洧带着3名外籍车手完成手续核验，接受交通安全警示教育，学习我国道路通行相关法规。随后，他们顺利拿到临时机动车驾驶许可。3名外籍车手竖起大拇指，为市车管所的办事效率点赞。

记者在市车管所业务大厅看到，“办不成事”反映窗口设在办理业务的1号窗口。李薇佳告诉记者，该窗口专门办理“不好办的事”——对政策理解存疑、申报材料有瑕疵、系统故障导致业务受阻等，只要群众遇到“办不成”的难题，都可以来这里反映；窗口实行一次性告知、全程帮办，能够现场协调处置、就地办结，让群众不白跑、不扑空，诉求有渠道、难题有人帮忙解。

一个“办不成事”窗口，解决的是群众的急难愁盼，检验的是政务服务的成色。从“按规定办”到“想办法办”，从“能办成”到“办得好”，改变的不仅是流程和效率，更是把群众的事当成自己的事来办的责任担当。窗口虽小，但兜住了诉求、温暖了人心，也展示着一座城市的开放与温度。班兴洧在视频中那句由衷的“点赞”，正是对我市政务服务最实在的褒奖。