银行工作人员为老年人普及金融知识。

本报记者 陈洋 文/图

近年来，工行乌海分行坚守“金融为民”初心，逐步编织起一张有温度、有速度、有深度的养老金融服务网。从适老服务提质升级到移动服务上门、从创新养老金融产品到反诈联动宣传守护老年人“钱袋子”，工行乌海分行正用扎实担当、务实举措，托起老年群体“稳稳的幸福”。

适老改造：从“硬设施”到“软服务”的全方位升级

走进工行乌海分行任何一家网点，老花镜、放大镜、急救药箱已是“标配”，无障碍通道、爱心窗口已成“常态”。但变化远不止于此。“以前怕去银行，机器不会用，字又看不清。现在一进门就有工作人员迎上来，慢慢教，心里踏实多了。”在工行乌海分行人民路支行，72岁的李建华熟练地在“长辈版”自助机上完成了养老金查询。

这背后映射出的是金融机构适老化服务理念的深刻转变。工行乌海分行升级推广“大字版”手机银行App及ATM，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计。同时，银行工作人员全程陪同引导，单据逐页念给老人听，操作一步步演示给老人看，确保“看得懂、听得清、办得稳”。柜面服务保留纸质存折、存单，切实照顾到老年群体的多元化需求。

移动服务：把银行柜台“搬”到群众最需要的地方

网点的适老化改造解决的是“到店”问题，但对于高龄、失能、患病等行动不便的老年群体，“最后一公里”仍是难以跨越的鸿沟。工行乌海分行的“上门服务”正在填平这条沟。从病房到田间、从社区到校园，工作人员“上门服务”的足迹遍布乌海。

去年，家住海勃湾区的张某因突发疾病住院，社保卡长期未激活导致医疗费报销受阻，老人焦虑得彻夜难眠。家属联系到银行后，工作人员火速携带移动设备赶往医院，在病床前为老人完成了社保卡激活。“太感谢你们了！不用跑银行，躺在病房就把事情办妥了！”张某的感激之情溢于言表。

金融宣教：守护老年人的“钱袋子”

服务到位了，老年人的金融安全同样不容忽视。

近日，一场别开生面的反诈宣传活动在市人民公园展开。活动现场，工作人员结合“养老骗局”“AI换脸诈骗”“虚拟货币投资”等最新案例，通过情景模拟、视频展播等形式拆解作案手法。活动还针对不同群体划分了三个宣教小组：老年组重点解析“养老项目投资”套路，家庭主妇组模拟“刷单返利”场景，青少年组讲解“网络游戏诈骗”风险。“这样的宣传比看材料更直观，我们老年人也能听得懂、记得住。”参与活动的群众连连称赞。

一直以来，工行乌海分行将老年客群金融安全宣教纳入常态化工作。各网点大堂LED屏循环播放防诈内容，工作人员在每次上门服务时同步普及反诈知识。该行经常联动社区，把金融科普课堂搬到集市、广场和老年人聚集的地方。反诈转盘转起来，趣味问答热起来，身边案例讲出来，电信诈骗、非法集资、假币识别等知识变得通俗易懂，“养老投资”“免费旅游”“冒充公检法”这些常见套路被一一拆解。老人们听得进、记得住，一辈子攒下的养老钱守得更牢。

工行乌海分行将不断创新宣教形式，持续提升广大群众尤其是老年群体的风险防范能力，努力守护好他们的“钱袋子”，用有温度、接地气的服务，为老年群体织密金融安全防护网。