■学习贯彻市第九次党代会精神

本报记者　贺雅君

深秋的清晨，室外寒气袭人。

在市热力有限责任公司调度指挥中心的大屏幕上，全市热网内各换热站的水温、压力数据实时跳动；热线电话旁，客服人员耐心记录用户诉求；小区里，身穿工装的检修人员背着工具包，逐一排查楼道立管。

如何把市第九次党代会精神变成“服务”里的行动，成为供热系统基层一线的核心“课题”。对于供热人而言，党代会精神不是挂在墙上的标语，而是管网里奔涌的暖流，是用户家中实实在在的温度。

在市热力有限责任公司调度指挥中心，调度员王嘉伟紧盯着负荷预测曲线，根据气温变化调整各站供热参数。他说，市第九次党代会提出“加快绿色低碳循环发展”，落到调度岗就是“把热送准、把能省下”。以往“看天烧火”凭经验，如今依托智慧供热平台提前预判、精准调节。接下来，他将进一步用好智慧供热系统，深挖节能潜力——供热是能耗大户，调度环节多省一吨水、少耗一度电，都是在为绿色低碳作贡献，让老百姓暖得舒服，也让城市暖得干净。

客服中心里，接线员陈生一边接听电话，一边飞快记录工单。她说：“市第九次党代会提出‘提升城市功能品质’，热线就是离百姓最近的‘民生窗口’。我学习报告精神最大的体会是把手头事干好、把每通电话接好。”现在是供暖初期，对于陈生来说，一天上百个电话是常事，安抚用户情绪、教老人排气都是日常。今后，她要依托“供热辖区”负责制和供热管家响应机制，做到接一通电话就负责到底——盯到供热管家到场、盯到问题解决、盯到回访确认，一个环节都不放松。

在一小区楼道里，检修工史凤翔正蹲在地上给暖气片排气。排气阀“嘶嘶”响过，热水涌上来，管道渐热。他说，市第九次党代会提出“提升城市安全韧性”，检修工的理解很实在——管网不出事、用户不受冻就是底线。上一个供暖季结束后，他和同事钻地沟、爬管廊，一个夏天把辖区换热站全部维护一遍，需要更换的管件都更换完毕。在新的采暖季，他要加密巡检频次，把服役年头长的管子一处一处过，发现苗头就处理，不等漏了再抢修；同时把每次抢修情况记下来，供暖季结束后就汇总分析，哪类问题反复出，下一年“冬病夏治”就重点治它。说到这，他咧嘴一笑：“学精神，最终得看老百姓家里热不热、冬天过得安不安生。咱这行，实干就是最好的担当。”