居民送锦旗。

■保障和改善民生有力有效

本报记者 斯琴满都海 王芬 文/图

深秋的乌海，气温骤降，但在海勃湾区新华街道办事处的会议室里却暖意融融。鲜红的锦旗铺满桌面，金色的流苏在灯光下熠熠生辉。“排忧解难护民生”“倾情服务解民难”……10月中下旬，清泉二期、兴泰小区及人大综合楼的居民和商户代表们，先后捧着满怀谢意的锦旗来到这里。

一面面锦旗背后，是这个街道聚焦群众急难愁盼，用实打实的行动打通供暖堵点、消除安全隐患的生动实践。

“旧管”换新颜

住户暖心间

“以前一到冬天，家里温度总是上不去，在屋里也得穿着厚棉袄。现在好了，暖气热乎乎的，这心里也跟着热乎了！”看着家里温度计上稳步攀升的数字，清泉二期小区的老住户们满脸笑意。

冬季供暖事关群众切身利益。此前，康乐社区网格员在日常入户走访、网格巡查中了解到，清泉二期小区原有供热设施老化，供暖效果不佳，大家都期盼能对供热设施进行升级改造。群众的诉求就是“集结号”，街道、社区第一时间梳理汇总意见，并迅速启动改造筹备工作。

自4月起，由街道牵头，统筹社区、楼盘开发商、小区物业公司、热力公司四方力量，多次赴小区进行现场勘查。随后，在一间临时办公室里，街道和社区多次组织居民议事座谈。桌上铺满了施工图纸和收费明细表，工作人员耐心细致地向居民代表解读施工方案、计费标准，面对面答疑解惑，广泛收集意见。经过5个月的精细筹备与反复优化，最终敲定为503户居民实施供热改造。

9月7日，项目正式开工。街道全程统筹调度，社区安排专人盯守现场，紧盯施工进度与工程质量。9月28日，赶在供暖注水前，改造工程全部完工，10月15日顺利供暖，彻底解决了小区供热设施老旧问题。

抽污清死角

异味去无踪

近日，在兴泰小区西侧，一场针对地下暖气井的“攻坚战”刚刚落下帷幕。

此前，康乐社区工作人员在网格巡查时发现，该小区西侧商铺地下暖气井存在严重的污水积存问题。由于商户长期漏排污水，井内淤积了大量杂物，不仅滋生蚊蝇、异味扰民，更产生了沼气，存在极大的安全隐患。

“那味道太刺鼻了，天热的时候根本不敢开窗，而且想着井下有沼气，心里总是不踏实。”周边住户回忆道。针对这一情况，社区立即赴现场勘察核实，迅速研究整治方案，并组织专业施工队伍进场。施工人员穿上防护服，对井内淤积污水、淤泥杂物进行全面抽排清掏，并对破损渗漏的污水管道进行维修更换。伴随着机器的轰鸣声，沉积多年的污垢被彻底清除。

随后，工作人员同步开展全面消杀作业，灭杀蚊蝇，彻底消除沼气安全隐患。社区工作人员全程跟进，做好现场协调与安全提醒。经过集中整治，暖气井污水全部清理完毕，排水恢复正常，井内异味、蚊蝇滋生问题得到根治，人居环境明显改善。

夜战爆管处

抢修排故障

降温天气来临，供暖突发故障就是最紧急的民生事。

“网格员吗？我们楼暖气管道爆了，水哗哗地流，整栋楼都停暖了！”近日，新海社区辖区人大综合楼突发热力管道爆管故障。该楼栋内托管、教育机构集中，涉及学生、居民较多，停暖影响面广，民生诉求十分迫切。

接到报修后，新海社区网格员火速介入处置。面对焦急的居民，工作人员一边耐心安抚、做好沟通解释，一边全面摸排故障情况、梳理历史维修记录。街道第一时间对接乌海市热力有限责任公司，抢修团队迅速抵达现场，精准定位故障点位。

由于阀门损毁、管道爆裂，抢修工作异常艰难。夜幕降临，抢修现场却灯火通明，工人们顶着头灯，在狭小泥泞的作业坑内挥汗如雨。焊接、更换零件、试压……经过连夜奋战，管道抢修工作终于完成，以最快速度恢复了供暖。

“还以为要挨冻好几天，没想到这么快就修好了，咱们街道和热力公司真是好样的！”看着修好的管道，居民们纷纷竖起大拇指。

民生无小事，枝叶总关情。从供热设施的全面升级，到暖气井的清淤消杀，再到连夜攻坚的应急抢修，海勃湾区新华街道办事处坚持把群众冷暖放在心头。街道将持续聚焦群众急难愁盼，把群众的“点赞”化为动力，紧盯供暖、人居环境等重点民生领域，用心用情办好每一件民生实事，让这个冬天不仅“暖身”，更加“暖心”。