本报记者 曹艺

“太感谢警察同志了，本来还发愁办身份证的事儿，没想到你们专门跑到医院来帮忙了。”近日，在市人民医院病房里，一患者家属对上门办证的民警道谢。

市公安局海勃湾分局新华西派出所辖区一居民因患病住院，无法前往户籍大厅办理业务。该居民的身份证即将到期，证件过期将影响住院治疗信息完善、医保结算等相关手续办理，家属十分焦急，向公安机关求助。

接到求助后，派出所立即启动特殊群体便民服务绿色通道。户籍民警携带人像采集设备，来到医院病房，为群众上门办证。办证过程中，民警充分考虑患者需卧床休养的身体状况，耐心调整拍摄角度、优化现场光线，完成人像采集、信息核对等流程，并按制证标准完成信息采集录入。随后，民警向患者家属讲解身份证制证周期、领取方式等注意事项，解答相关疑问。

为解决重病、行动不便群众的办证难题，市公安局持续深化“放管服”改革，将户籍服务窗口延伸到群众“家门口”，用贴心服务打通便民服务“最后一公里”。下一步，市公安局将继续聚焦群众急难愁盼，常态化开展上门办证、预约办理等便民服务，针对高龄、重病、残疾等行动不便群体主动靠前服务，用实实在在的举措提升群众幸福感、获得感、安全感。