技术迭代升级、场景全域拓展、服务质效跃升，从今年5月起，市就业服务中心“三箭”齐发，构建起人机协同经办新格局，推动智慧就业经办服务从单点智能化迈向全域智慧化，实现就业民生服务提质、增效、风控三重跃升。

技术迭代升级

从“单一应用”到“矩阵协同”

我市初代“数字员工”已实现失业保险金、技能提升补贴和稳岗返还业务全流程智能审核，有效化解传统人工经办效率偏低、流程较繁、风险管控难等痛点，但侧重于事前业务审核，缺少事中和事后风险防控功能。

今年，市就业服务中心创新整合AI智能分析、RPA流程自动化、OCR图像信息识别三大核心技术，形成全链智审经办体系，打造全方位、立体化数字技术服务矩阵，并配套人工复核兜底机制，形成“智能运算主动办、复杂业务人工办、疑难问题协同办”工作模式。三项技术各司其职、深度融合，使数字化服务从单一业务审核工具升级为集全链智审、风险预警、统计分析、人工研判、分类处置于一体的智能经办系统，既发挥技术优势，又守住责任底线。截至目前，全市已通过数字员工全链智审方式审核各类业务11000余笔，阻断问题数据2000余笔。

场景全域拓展

从“单点突破”到“全链覆盖”

“我失业后一直在领取失业保险金。前段时间在外地找到了新工作，刚上班没多久就接到了市就业服务中心工作人员的核实电话，原来是信息比对核查到我已经做了就业登记。工作人员在电话中指导我线上办理了失业保险金终止业务。”办事群众王先生说。

之所以能够快速发现相关信息，得益于全链智审体系的搭建。

依托全新数字技术矩阵，该中心持续拓宽应用场景，打破原有失业保险全链智审局限，覆盖失业保险待遇精准核查、失业待遇领取疑点数据智能甄别两大核心审核场景，同时延伸至失业动态监测分析、就业困难人员认定风险预警、社会保险补贴风险预警、公益性岗位安置风险预警、就业业务综合数据统计五大重点应用场景，实现业务经办全流程、全时段智能风险管控。

七大核心场景与已实现的全链智审场景互联互通、闭环运行，构建起“智能审核—实时预警—全域核查—趋势研判”完整智办闭环，实现经办全过程留痕、数据全维度可溯、风险全方位可控、趋势科学化研判，有效填补传统经办监管盲区。各场景预警风险线索均由人工二次甄别与综合研判，确保技术辅助与人工决策权责清晰、协同高效。截至目前，已完成各类数据核查12148条。

服务质效跃升

从“人工经办”到“人机智审”

“以前核查失业人员参保记录全靠逐月逐条比对，费时费力，还容易出现疏漏。业务量骤增时，要加班加点审核资料，发放前还要再次核查，事后回查也很难做到月月核查。”海勃湾区就业服务中心失业保险科工作人员姬敏说。如今，这项工作由“数字员工”智能审核系统全面承接。数字员工稳定性强、精准性高，日均自动处理失业保险金申领、技能提升补贴等业务300多笔，审核准确率达100%。对于回查出的异常数据，系统自动标注问题类型、生成核查清单，经办人员只需有针对性地复核处置，大幅减少无效劳动，基层经办压力有效缓解。

技术深度迭代，推动我市就业服务实现服务效率、风险防控、服务质量全方位升级。

风险防控层面，聚焦补贴发放、待遇核定、人员认定、岗位安置等关键风险点位，构建事前预警、事中管控、事后复盘全链条监管体系，精准排查经办隐患、甄别异常数据，为失业保险基金、就业补助资金筑牢“数字防火墙”，实现从“人防为主”向“人防+技防”协同共治转变。在经办效能层面，智能系统全面承接人工数据比对、疑点核查、报表统计、信息核验等重复性、事务性工作，大幅压缩业务办理周期，有效规避人工操作疏漏、重复劳作等问题，极大地解放了一线经办力量。基层工作人员从烦琐的基础事务中解脱出来，聚焦群众个性化诉求、复杂业务办理、精准政策服务等核心工作，推动就业服务从粗放式人工操作向精细化、智能化、标准化数字管控转型。

市就业服务中心“人机协同经办+智能赋能增效”新格局，让“数据跑路代替人工跑腿”的改革初衷真正落地，也让人工服务更有温度、更具深度。

（张楚研 付艳丽 李琪琪）