本报记者 王庆鑫

“您好，这里是乌海市统计局社情民意调查中心，想占用您几分钟时间，问一下您对本地基本公共服务的评价。”从10月中旬开始，一批乌海常住居民陆续接到这样的计算机辅助电话（CATI）访问。

这项看似寻常的电话调查，已持续八年。2026年乌海市基本公共服务满意度调查近日由市统计局社情民意调查中心启动，自2019年至今已连续开展八年。调查旨在客观掌握城乡居民对本地区基本公共服务的满意程度，为政府完善基本公共服务体系、提升基本公共服务水平提供依据。

样本怎么确定？调查对象覆盖全市三区城乡18岁以上常住居民。为确保代表性，抽选方案按各区常住人口规模与结构科学分配：海勃湾区680份、乌达区430份、海南区390份，全市共1500份。调查采用计算机辅助电话随机抽取方式进行，避免人为选择带来的偏差。

连续八年追踪的价值在哪？每年一次的连续调查，让乌海的民生改善不再是点状成绩单，而是一条能被观察、能对比的曲线。从2019年到2026年，电话背后的问卷内容也在跟着“十四五”“十五五”规划纲要走：从教育、就业、社保、医卫、养老、育幼到公共文化、公共交通、住房保障……每一项公共服务的评价结果，都是下一步民生实事项目排序、资金投放、政策微调的重要依据。

市统计局相关工作人员介绍，目前调查正在进行，下一步将对问卷结果进行深入研究分析，为优化基本公共服务和改善民生提供决策参考。

一通电话并不长，但把居民的感受、把1500份答卷统计清楚，本身就是一次以人民为中心的治理实践。从为群众办事到听群众评价，再到依据评价改进服务，这条闭环能否真正落地，最终要体现在群众生活的每一个具体细节里。