杨婷向辖区居民宣传民族政策。

■新三百六十行

■走一线 改文风

本报记者 张靖爽 文/图

2020年，城市网格员正式被人力资源和社会保障部纳入新职业目录。曾经听起来偏向“数字化、网络化”的职业名称，在我市基层治理的实践中，早已褪去抽象概念，成为穿梭在大街小巷，服务群众、解决琐事的关键岗位。

近年来，我市持续优化基层治理网格布局，全市共划设640个基础地理网格，配备640名专职网格员。广大网格员扎根社区治理末梢，通过常态化入户走访、信息摸排、隐患排查、纠纷调解、民生服务，搭建起政府与居民之间高效紧密的沟通桥梁，也让网格员这一新职业，融入城市日常，成为基层治理不可或缺的力量。

在全市专职网格员队伍中，28岁的杨婷、38岁的赵丽娟都是2022年入职。一人驻守设施完善的新建小区，一人扎根情况复杂的平房片区，从业初衷各不相同，却在日复一日的琐碎工作中，诠释了网格员最真实的职业状态：网格工作不在于“网”，而在于扎根群众、用心服务。

2022年2月，杨婷成为盛世社区信达家园小区网格员。刚看到岗位招聘信息时，她和很多年轻人一样，仅凭字面认知产生误解，以为网格员偏向网络操作、办公室文职工作。真正上岗后，她才真切体会到，网格工作是实打实的基层服务。

“家里人都很支持我，能在家门口工作、服务邻里，我觉得很踏实。”杨婷坦言，外界总觉得网格员工作轻松、只坐办公室填表，实际工作却繁杂且不固定。台账整理、日常巡查、政策宣讲、安全隐患排查、特殊群体帮扶、防汛应急值守，这些都是她的日常工作。节假日、暴雨大风等特殊时段，需要随时待命、加班值守。

解决小区民生琐事，是杨婷工作的常态。楼道杂物堆积、电动自行车乱停乱放、燃气安全排查、邻里噪音纠纷、房屋漏水协调，看似不起眼的小事，都是杨婷工作中的“大事”。从业以来，让她最有成就感的是彻底解决了小区多年的电动自行车停放安全隐患。信达家园小区自2018年建成以来，一直没有非机动车车棚。不少居民为方便，常将电动自行车随意停放在小区西门消防通道。社区联合业委会与物业多次沟通协商，确定由物业出资修建标准化非机动车车棚。

因小区可用空间有限，车棚建设需要局部硬化绿化区域、移栽少量树木，方案公示初期遭到部分居民反对。为顺利推进民生工程，杨婷配合社区工作人员逐户上门走访，耐心倾听居民顾虑，细致讲解车棚建设的安全意义、施工流程和树木移栽方案。经过反复沟通解释，居民的抵触情绪逐步化解，开始全力支持项目建设。如今，小区非机动车车棚正式投用，电动自行车停放规范有序，消防通道彻底畅通，居民的居住安全感和幸福感大幅提升。

和杨婷不同，2022年11月入职的赵丽娟，是主动转行扎根基层。此前，她从事销售工作多年，行业作息特殊，节假日、休息日最为忙碌，常年没有完整休息时间。看到早期网格员作息规律、工作稳定，她萌生了报考想法。“转行之初，我也遭到了家人的强烈反对。他们认为，网格员薪资低，会导致生活压力增大。经过一番沟通才同意我报考。”赵丽娟说，入职后，她负责的平房片区，是基层治理难度最大的区域之一。

“片区基础设施老旧、流动人口多、居住人员复杂，前期基础台账混乱、遗留问题积压。水管老化停水、环境卫生脏乱、邻里矛盾纠纷、流动人口信息更新不及时等琐碎问题层出不穷，对我来说真是个考验。”赵丽娟笑着说道，从业以后，她发现不少居民对网格员工作存在认知误区，认为只要反映问题，就必须立刻解决。但网格员没有维修、执法、处置权限，主要承担问题排查、信息收集、逐级上报、多方对接、跟进督办、回访反馈等桥梁性工作。很多老旧片区难题，涉及多个职能部门，流程烦琐、处置周期长，无法当场解决。

“居民着急的心情我特别理解，但很多问题不是个人能快速决定的。”赵丽娟说，跑腿劳累是小事，不被居民理解、遭遇误解和抱怨，才是网格员工作最委屈、最磨人的地方。即便反复解释工作流程，依旧会有居民不认可、不理解。好在功夫不负有心人，四年的坚守，让赵丽娟在一次次耐心协调、妥善处置居民问题中，收获了属于自己的职业价值。每当积压多年的民生难题得到解决，邻里矛盾顺利化解，居民一句真诚的“辛苦了”，就能驱散她心中所有疲惫。看着负责片区的环境越来越好、邻里相处越来越和睦、困难群众有人照料，她越发认可这份职业的意义。

“我市作为中小型城市，网格工作模式与大城市有着明显差异。北上广深等城市网格划分精细、数字化程度高、处置流程标准化，工作内容更加规整统一。而我市基层治理更重人情、更接地气，老旧小区、平房片区集中，遗留问题多、老年群体多、民生需求细碎繁杂。”杨婷告诉记者，我市的网格员不仅是信息员、宣传员、安全员，还是居民随叫随到的“身边管家”，大大小小的民生琐事、疑难小事，都需要网格员跟进落实、协调解决。

随着网格治理体系不断完善，本地居民对网格员的认可度逐年提升。从最初认为网格员工作清闲、无事可做，到如今居民遇事第一时间联系网格员，主动配合网格工作，群众的理解与配合度显著提高。网格服务覆盖辖区全体居民，重点聚焦独居老人、低保家庭、残疾人、流动人口等重点人群，还兼顾沿街商户，实现精细化、全覆盖的基层服务。

作为新兴职业，杨婷和赵丽娟一致认为网格员岗位门槛适中，但对从业者综合素养要求较高。基础电脑操作、台账整理是必备工作技能，耐心、责任心、沟通能力和抗压能力，是做好网格工作的核心条件。结合自身从业经历，两位一线网格员给有意向入行的本地年轻人提出了中肯建议：网格工作不适合追求高薪、贪图清闲、抗压能力弱、害怕琐碎工作的人。基层治理没有轰轰烈烈的成绩，只有日复一日的坚守。能吃苦、懂包容、愿意扎根基层、真心服务群众，才能在岗位上长久深耕、实现自我成长。

精细化治理，贵在网格，重在坚守。当下，我市持续完善网格化基层治理体系，不断优化岗位保障、规范工作机制、提升数字化治理水平，网格员队伍已然成为城市基层治理的中坚力量。640名专职网格员奔走在城市街巷、扎根社区网格，以细碎坚守办好民生小事，以温柔坚守守护邻里和睦，让新职业扎根基层沃土，为我市精细化治理注入温暖持久的基层力量。