■走一线 改文风

本报记者 张丽阳

多年来，乌达区梁家沟街道民达社区恒泰、民达、浩业3个老旧小区没有物业公司愿意接手，社区干部成了“救火队”，今天清垃圾，明天修路灯，问题始终不断。2024年，社区党委牵头注册成立“红管家”城市服务有限责任公司，由社区骨干党员担任管理成员，秉持“保本微利、服务居民”经营理念，服务辖区居民。

“这不是社区包办物业，核心就一句话——居民自己定规矩、自己选人、自己监督。”社区党委书记郝秀坤告诉居民，同时，他用实际行动赢得居民认可。郝秀坤带着党员先干起来：雇车清运垃圾，顶着烈日修补路面，连续20天泡在小区里。28场议事会后，74.4%的居民签字同意引入“红管家”，服务人员从本小区选聘——7名就业困难居民经过“业主推荐+居民自荐”上了岗。

“红管家”干起来了，可老习惯没那么容易改：有人把杂物堆在楼道，说“以前都这样”；电动自行车堵塞消防通道，车主理直气壮“没地方放”。社区意识到，光靠几个人还不够，得让居民自己定规矩。社区把决定权交给居民，逐条讨论并形成《民达社区居民自治公约》，12项条款自带“温度”。

更硬核的是考核机制。“红管家”和社区签了“硬协议”：居民满意度低于80%，社区有权终止协议。每月组织“居民评议会”，当场打分、当场公示。一次评议会，有居民反映“垃圾桶太臭”，“红管家”第二天就给所有垃圾桶装了防臭盖，次月满意度直接从68%提升到87%。半年后，浩业小区楼道杂物清零，电动自行车有序停放，居民满意度达96%，以前的“钉子户”也主动交了物业费。此后，社区又联合“红管家”推出“代跑腿”，装了智能充电桩。

与此同时，社区还组建了“金扳手”志愿服务队，由热心居民吕全廷、王建强牵头，吸纳具备家电维修、管道疏通、社区保洁等技能的居民，既提供志愿服务，又承接基础物业服务，让有技能的居民既能帮邻里，也能增加收入。

2025年，在一次议事会上，有位居民随口嘟囔：“家里换个水龙头，还得专门跑趟五金店买把扳手，用完就扔一边，太不划算。”郝秀坤当场接话：“浩业小区有一间不到4平方米的闲置小屋，咱能不能把这间小屋改成共享工具房？”随后，居民捐工具，物业公司出人力，社区做规划。如今，小屋里电钻、梯子、管钳一应俱全，社区、物业和居民三方共同制定了使用公约，明确借用流程和维护责任。

辖区内的老旧小区年久失修，社区党委整合“为群众办实事资金+物业资金”，累计投入9万余元实施微改造，涵盖楼栋牌更换、绿化补植、监控维护、小广场打造、大门修建等工程。居民也积极出钱出力，承担物业费催收员、绿化浇水员、停车秩序维护员、矛盾调解员等职责。

截至目前，“红管家”累计办结各类实事200余件。试点小区居民满意度、物业费收缴率分别达99%。这套“自助式”物业工作法，入选了自治区优秀社区工作法。

从“三不管”到“心贴心”，从“社区独唱”到“居民合唱”，当居民真正成为社区的主人，99%的满意度，不是奇迹，而是水到渠成。