农行乌海分行卓子山东街支行践行“金融为民”初心，做实做细适老化服务，以有温度、有力度、有精度的金融服务，不断提升老年群众的获得感、幸福感、安全感。

该支行持续完善厅堂便民硬件配置，用心为老年客户及行动不便的客户营造舒适便捷的办事环境。网点厅堂专门配齐老花镜、放大镜、验钞机、轮椅等便民物品，满足特殊群体的办事需求，从细微之处化解办事障碍。

在优化厅堂服务的同时，该支行积极延伸服务触角，将“柜台”搬进群众家中，为行动不便的客户提供贴心的上门服务。针对高龄、重病、残疾等特殊客群无法亲临网点办理业务的实际困难，支行第一时间启动特殊客户服务预案，安排业务骨干携带移动终端设备，主动上门提供“零距离”金融服务，从核实身份信息、确认办理意愿，到协助人脸识别、签字确认，工作人员将每一个步骤都拆解得细致入微，手把手指导操作，并全程做好影像留存与风险提示。在严守合规底线的前提下，高效、顺畅地完成密码重置、账户激活等业务，切实打通了适老化金融服务的“最后一公里”。

该支行网点提供便民设施使用、绿色通道优先办理、机具操作指引、应急帮扶、业务咨询等适老化服务，妥善解决客户证件遗失、不会操作智能设备、看不清凭证、无障碍服务等急难问题，老年客户满意度保持高位。近日，一位客户家属急匆匆来到支行网点求助，其在自助服务区为住院老人办理业务时，不慎遗失了装有老人各类证件的资料袋。证件丢失将耽误老人就医和医保报销，家属焦急万分。网点工作人员立刻安抚其情绪，仔细询问遗失细节，按规定调取监控逐一排查，很快查到资料袋被下一位办理业务的客户无意带走。工作人员马上通过业务线索联系到当事人，严格核验双方身份，做好登记，协助家属找回了全部证件。事后，客户家属专程送来锦旗，表示由衷的感谢。

一面锦旗，一份信任，更是一份责任。农行乌海分行卓子山东街支行将以此为动力，持续配齐用好便民设施，优化适老化服务流程，为老年客户提供更贴心、更周到的金融服务。

（陈洋 赵燕）