本报记者 陈洋

近年来，针对老年人出行不便、智能设备操作不熟练、防诈意识较弱等问题，乌海银行从网点服务、上门办理、金融宣教等方面入手，持续优化适老化金融服务，努力为老年人提供实实在在的便利。

优化网点服务，让老年人办事更省心。最好的适老服务，藏在看得见、摸得着的细节里。乌海银行全辖网点均开设爱心窗口，对银行卡激活、账户挂失、密码重置等老年人常办业务实行优先办理。厅堂等候区配备老花镜、放大镜、应急医药包和爱心座椅，完善了出入口无障碍设施，做好地面防滑措施，以细致入微的硬件提质，让老年客户办业务更省心、更舒心、更安心。针对老年人不会使用智能设备的问题，工作人员提供一对一协助，手把手教老年人使用智慧柜员机和手机银行关怀版，帮忙填写单据、核对信息，让老年人敢用、会用智能设备。

开展上门服务，把柜台搬到群众家门口。针对高龄、重病、独居、残疾等行动不便的老年客户，乌海银行组织金融服务小队，提供上门服务。工作人员带着移动便携设备走进农户家中、养老院和乡村党群服务中心，为老年人办理基础金融业务，打通金融服务的“最后一公里”。

普及金融知识，帮老年人守好“钱袋子”。乌海银行把金融知识宣传搬进乡村集市、公园广场和社区，用本地乡音讲解真实案例，揭露养老投资陷阱、虚假保健品推销、冒充熟人转账等诈骗手法，现场演示如何识别假币，讲解银行卡和社保卡的安全使用常识。通过面对面宣传，帮助老年人看清电信网络诈骗的常见套路，增强风险防范意识，守护好自己的养老钱。

从硬件提质、厅堂暖心，到上门奔赴、反诈守护，乌海银行全方位深耕适老服务。乌海银行将持续优化服务举措、丰富暖心服务场景，以金融温情守护最美夕阳红。