■平安乌海

本报记者 曹艺

“您好，这里是乌海110，请讲。”一个声音，29年如一日守护在群众身边，回应着群众的期待。

近日，习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员回信，对他们予以亲切勉励并提出殷切期望，希望广大公安干警“用心用情为群众排忧解难，兢兢业业守护万家灯火，做党和人民的忠诚卫士”。市公安局情指中心110报警服务台全体民警、辅警第一时间学习回信精神，深受鼓舞。

在乌海，110不仅是一部报警电话，更是一套快速反应、闭环管理的系统，是紧密连接公安机关与人民群众的纽带和桥梁。

一根电话线

连着万家灯火

“一个‘快’字是‘漳州110’刻入基因的本能与追求。”在学习回信精神时，这句话让乌海110接警员们深有共鸣。快速反应，是乌海110刻入日常的行动准则。

“你好，我家停电了。”“这里是110。”“我知道。”“遇到什么困难了是吧？”“是呢。”“请保持电话畅通，民警马上到现场。”……这是2024年2月24日0时30分，一女子通过“暗语”报警，市公安局110报警服务台接警员马文秒懂群众诉求，迅速安排警力出警。

到达现场后，民警发现一男子用木棍撬开报警人的入户门，所幸民警及时赶到，当场将其抓获。犯罪嫌疑人因非法侵入他人住宅被市公安局海勃湾分局刑侦大队依法处理。

“报警人语言清晰，说话却吞吞吐吐，凭借常年接警的敏感性，我觉得报警人可能不太方便说话。出警民警在7分钟内赶到现场，成功解救报警人。”马文说。

妥善处理每一起警情，已成为市公安局110报警服务台每名接警员的“条件反射”。他们24小时坚守、365天守护，实行一级接警、一级处警工作模式，做到接警即研判、接警即支援、接警即处置。

一条生命线

守护群众平安

习近平总书记强调，要“用心用情为群众排忧解难，兢兢业业守护万家灯火”。乌海110将这句话落实在每一次接警、每一次派警中。

8月23日晚，有群众报警称海勃湾区建设路桥洞北侧躺着一位老人，一动不动。接警员一边详细询问报警人具体情况，一边快速记录报警信息并就近派警。最终，老人被及时救助，安全送回家中。

9月3日晚，家住海勃湾区的陆先生报警称，其患有阿尔茨海默病的母亲独自离家后走失。市公安局情指中心迅速统筹指挥，调度多部门联动。民警沿多条线路同步查找，经过10个小时的不懈努力，在一乡间小路发现了走失老人，将其安全送回家中。

时间就是生命。近年来，市公安局情指中心不断升级110报警系统，陆续上线“挂断即派单”、语音语义转写、高效联动等功能，有效破解报警人因情绪激动、方言、残疾表达不清等导致无法确定警情的难题，也使民警、辅警可以最快速度寻找走失人员、路倒人员、轻生人员。此外，建立“一键携号转接、三方语音通话、诉求快速办理”的高效联动机制，在处理责任单位不明确或职责交叉的警情时，以一键转接或系统派件方式通过报警人、110报警服务台、12345便民服务热线三方通话的机制协商办理，确保群众诉求应办尽办。

“我们坚持‘人民至上、生命至上’理念，以最合理的方式研判警情、以最快速度调集周边警力。出警人员的出警过程通过智能化设备实时同步至110接警大厅电子显示屏，接警员可以根据现场情况及时调派支援力量。”市公安局情指中心主任云小龙说。

一颗为民心

擦亮“五星”底色

今年年初，在自治区公安厅组织开展的2025年度110报警服务台等级评定工作中，市公安局110报警服务台获评五星级110报警服务台。

2025年9月至2026年9月，市公安局情指中心110报警服务台共接报电话21.47万通，有效警情7.98万起；持续深化110与12345对接联动，高效分流非警务警情4150起，盯办“乌海24小时警局”平台问政信息3086条，解决人民群众急难愁盼问题868件。在方寸之间，110报警服务台倾听着群众的操心事、烦心事、揪心事，用一通电话妥善处理群众求助。

围绕110报警服务台接警、派警、到场速度等关键环节，市公安局情指中心建立1分钟内接警记录、2分钟内派警到位、3分钟内跟进督导、5分钟内到场处置、8分钟内反馈初步情况的“12358”接处警工作机制，切实提高110接处警效能。同时，结合视频监控、5G执法记录仪、智慧警车等可视设备，将警情现场周边情况实时回传情指中心大厅，实现警情可跟踪、处置过程可回溯。

“习近平总书记的嘱托让我们深受鼓舞，也深感责任重大。”市公安局情指中心政委纳宏伟说，“我们将继续秉承‘每一通电话都是一次守护，每一次接警都是一种责任’的工作理念，用事事有回音、件件有着落的安全感，守护在群众身边，做党和人民的忠诚卫士。”