本报记者　鲁吟　张玉珑

谈及海南区拉僧仲街道金海社区的暖心帮扶，快递小哥李亚宾心怀感激。在一次配送途中，李亚宾得知家中30多只羊走失，心急如焚。社区借助网格居民群广泛发布寻羊信息，吸纳居民建议、联动救援队开展搜寻。在多方协同努力下，羊全部找回，为李亚宾挽回数万元经济损失。

亲身感受到社区的责任与温情后，李亚宾主动加入社区文明实践服务队，走上志愿之路。派送间隙，他留意邻里困难、排查各类隐患，积极承担社会责任。一次途经银泰小区，单元供水管突然爆裂、积水漫延，李亚宾第一时间联系社区与物业，推动管道抢修，减少居民财产损失。还有一回，一名独居老人不会线上缴纳话费，手机停机一筹莫展。他主动代缴费用，手把手教老人操作，以细微善举温暖邻里。

从收获温暖到传递温暖，从接受帮扶到主动担当。李亚宾的经历，是新业态从业者扎根社区、回馈邻里的缩影。金海社区商铺密集、新就业群体集中。社区新时代文明实践站根据实际情况，打造“街巷里的那一抹‘新’光”特色项目，依托贴心服务纾解从业者难题，依靠协同机制汇聚群体力量，推动新就业群体从城市“匆匆过客”转变为基层“治理伙伴”，绘就服务暖心、治理聚力、双向共建、共治共享的基层治理画卷。

双向赋能

找准基层治理切入点

金海社区地处海南区中心城区，商铺林立、人流集中，现有快递、外卖从业者200余名。这群穿梭街巷的城市“奔跑者”维系城市日常运转，却长期面临休息场所不足、生活补给不便、精神文化匮乏等难题，难以融入社区，归属感不强。

社区整合辖区公共资源，建成“暖蜂驿站”“小哥驿站”“红蜂驿站”三位一体服务阵地，覆盖小区、商圈、主干道。驿站配备饮水机、充电设备、应急药箱、微波炉等设施，实行24小时免费开放，日均服务超110人次，让骑手、快递员累有处歇、渴有水饮、冷饭可热、遇事可求助，拥有专属休憩港湾。

社区治理存在巡查范围有限、隐患发现滞后、民情收集不及时等短板。一边是新就业群体亟待解决的现实需求，一边是基层治理存在的薄弱环节。立足双方诉求，金海社区新时代文明实践站坚持“服务为先、凝聚为要、治理为魂”，推出特色文明实践项目，以精细化服务关爱新业态从业者，以正向激励引导群体反哺社区，实现“服务暖人心、聚力共治理”的良性循环。

多维发力

打造暖新服务新格局

金海社区聚焦新业态从业者实际需求，从需求摸排、阵地建设、多元关爱、机制激励四个方面同步推进，夯实服务基础、激发治理动能。

依托网格化治理体系，社区常态化开展走访座谈、线上沟通，摸清从业者真实诉求，动态更新需求台账与帮扶清单。建立“诉求收集、研判处置、跟踪回访”闭环机制，杜绝粗放式服务，保障帮扶精准高效。

社区联动司法所、社区卫生服务中心、爱心商户搭建多元服务平台。常态化开展普法宣讲、健康义诊、交通安全培训，累计举办普法活动3场，发放宣传资料200余份；开展义诊5场，服务从业者196人次，守护骑手出行安全与身心健康；盘活商户资源，开设邻里便民集市，免费提供理发、设备维修等便民服务；持续开展“夏送清凉、冬送温暖”关爱行动，夏季备好防暑物资、绿豆汤，冬季供应热姜茶，关怀常态化、不间断。

社区依托“文明团结超市”建立积分激励制度。新就业群体参与隐患排查、文明劝导、民情收集等志愿活动，可累积积分兑换生活用品，充分调动其参与热情。社区组建文明实践服务队，引导骑手、快递员化身“移动安全员”“民情信息员”“文明宣传员”，把走街串巷的职业优势转化为治理优势，让流动力量成为社区治理的生力军。

项目实施以来，金海社区累计开展文明实践、关爱活动50余场，辖区200余名新就业群体实现服务全覆盖；3处驿站累计接待骑手休憩1200余人次。社区新业态志愿服务队扩充至36人，队员立足岗位主动作为，累计上报安全隐患、民情线索53条，推动整改50条，参与各类志愿服务130余人次。

昔日穿梭街巷的奔波者，如今成为社区“自家人”。他们在贴心服务中找到归属感，在志愿奉献中获得认可。一桩桩善举、一次次担当融入社区烟火日常，守护邻里温情，点点“新”光汇聚成照亮基层治理的温暖星河。