鲁吟

小区物业怎么样，直接关系居民的生活体验。不少居民有这样的感受：小区物业干了啥不清楚，有诉求找渠道也费劲，业委会的监督作用也发挥不充分，社区、业委会、物业沟通脱节，问题处置滞后，矛盾反复出现。

为打通基层治理堵点、提升物业服务质效，海南区新桥社区创新治理方式：以党组织为核心搭建议事平台，组织物业现场述职，居民当面提意见、现场评分，对收集到的问题跟踪督办、闭环整改，推动小区精细化治理落地。这套做法，赢得了居民口碑，也值得其他社区借鉴和学习。

首先要把党建摆在前面，发挥党组织引领协调的作用，搭起一个常态化的共治议事平台。通过社区党组织把业委会、物业负责人、居民代表都拉到一块，打破互相之间的隔阂。搞专场评议会，大家坐到一起，把小区存在的问题直接摆上台面说开，少一点互相推诿，多一些相互理解，为物业改善服务打好组织基础。

其次，想让物业工作不藏着掖着，就不能总等着居民找上门投诉。要换个思路，推行物业现场述职评议，把过去私下扯皮，变成公开的当面评价。各个小区物业负责人上台，当着居民的面讲工作。环境卫生、设施维修、安保巡逻、停车管理、便民服务这些大家最关心的事，干得怎么样如实汇报，不回避自身不足，讲清楚现存问题和接下来打算怎么干，完整亮出自己的工作情况。

述职过后，就轮到群众当“考官”。业委会结合平时的监督情况，针对物业履职、公共经费、制度落实这些方面给出专业看法，提出整改方向。居民代表更是直来直去，楼道堆物、绿化维护、报修快慢、消防安全这些日常痛点，该肯定就肯定，发现问题也敢于提出来。现场无记名打分，分数当场统计公示。

评议不是走个过场就完事，最后的整改是关键。社区要根据评议结果，建立起一套闭环处理流程：收集意见、梳理归类、交办下去、督促整改、回访反馈。社区梳理汇总各类意见建议，整理出问题、责任、整改等清单，完成事项要及时向居民公示反馈。

针对整改不力、落实打折扣的物业事项，社区持续跟进，限期完成，杜绝表面应付，实实在在把居民心里的那些操心事、烦心事化解掉，以评议促提升，形成长效治理机制。