■社区故事汇

本报记者 段维娜

近日，在海南区拉僧仲街道新桥社区振兴小区，几位老人围坐在一起唠家常。谈起家门口的变化，居民陆世英笑得合不拢嘴：“在小区住了这么多年，以前最怕下雨天，路面坑坑洼洼的。现在好了，路面平整了，走得稳当。”一旁的李菊珍接过话茬：“不光是修路，楼道里堆的旧家具也清理了，绿化带补了新苗，有事在微信群里喊一声，物业和社区的人立马就来了。”

这场让居民们津津乐道的“焕新”，始于楼下一次“围楼议事会”。振兴小区建成于2008年，住户918户，共计2102人，是新桥社区规模最大、历史遗留问题最集中的老旧安置小区。为了广泛听取居民意见和诉求，社区和物业公司把议事桌搬到了小区楼下，由社区工作人员、物业专员每周固定驻点，居民代表当面提意见、现场商议解决办法。小区路面破损问题一经提出，当场列为重点民生事项，会后立即启动施工，1000平方米破损路面重新铺设，解决了居民的通行难题。

这是新桥社区“三事联商·红领新桥”治理品牌的一个缩影。面对物业、业委会、居民三方沟通不畅、诉求渠道单一的短板，社区以振兴小区为试点，把物业服务嵌进基层治理全链条。线上，按“一栋一楼群”建起全覆盖楼栋微信群，社区和物业“双岗负责”，政策解读、停水停电、消防科普等信息一键直达，诉求“指尖上报、限时办结”。目前，累计收集设施损坏、环境整治等诉求32条，办结率达98%，其中物业公司承接办结率超七成。线下，“社物接待日+围楼议事会”打破“坐堂办公”，三方互信在面对面中一点点建立起来。停车位增设、便民扶手加装、绿化补植等23件民生实事，件件交由居民表决、社区统筹、物业执行。

居民自治的活力也被点燃。新桥社区积极推行“居民自治+社物联合整治”模式，建立网格长与物业巡查员每日联合巡防制度，用“宣传劝导—集中清理—长效管控”三步法，常态化整治楼道堆物、私占绿地178处。如今，振兴小区实现楼道零侵占、墙面零涂鸦、绿地零私占，物业费收缴率从70%跃升至90%以上，形成“服务提升—缴费积极—服务更优”的良性循环。

“群众的烦心事，就是我们的心头事。”新桥社区党委书记郭强强说，“社区将常态化搭建居民与物业公司沟通平台，以精准监督倒逼服务升级，以闭环治理破解民生难题，让老旧小区精细化治理成果真正落到居民的心坎上。”