本报记者　鲁吟

近日，海南区西卓子山街道居民高某顺利拿到交通事故赔偿款后，专程向“睦邻小屋”工作人员致谢。

去年10月，高某因交通事故受伤，术后腿部恢复不佳，长期无法务工、没有固定收入，生活陷入困境。“睦邻小屋”工作人员主动上门走访，核实其身体恢复情况与家庭收支状况，精准掌握实际困难，并第一时间送去生活物资，缓解其短期生活压力。

为彻底化解纠纷、根治民生难题，西卓子山街道联动海南区综治中心，启动多方联动调解机制，组织多轮面对面协商。经反复沟通协调，事故双方达成协议：责任方按月向高某支付生活费，保障其治疗期间生活，同时全额承担高某后续所有治疗费用。

高某表示，“睦邻小屋”的帮扶，让他在困境中有所依靠、在情绪低落时感受到温暖。

今年以来，西卓子山街道立足群众需求，深耕“和美·睦邻”基层治理特色品牌，创新推出“微载体、微机制、微实事”治理模式，将治理服务延伸至街巷邻里、千家万户。通过精细化、暖心化治理举措，做实家门口便民服务，激发基层共治活力，持续绘就邻里和睦、治理有序、民生向好的基层治理新图景。

建强睦邻微载体

搭建家门口共治平台

针对基层治理触点不足、服务精准度低、诉求响应滞后等问题，街道创新打造“睦邻小屋+睦邻共享社+睦邻集市”一体化服务矩阵，通过整合辖区资源、凝聚基层力量，搭建接地气、全方位的共治服务平台，精准破解群众急难愁盼问题。

“睦邻小屋”作为基层矛盾调解的前沿阵地，依托老党员、老干部威望高、接地气、善调解的优势，常态化开展矛盾排查、纠纷调解、情绪疏导等工作。截至目前，累计接待群众咨询求助90余人次，成功化解各类矛盾纠纷32起，实现“小事不出社区、大事有效处置”。辖区广场车辆乱停放、公共空间占用等民生乱象，均通过“睦邻小屋”柔性调解、精准介入得到妥善解决。

“睦邻共享社”深挖辖区能人巧匠、爱心商户、志愿团队等优质资源，常态化开展便民维修、公益义诊、政策宣讲、暖心帮扶等服务，让便民服务精准直达群众。“睦邻集市”搭建开放式民意诉求平台，畅通民意反馈渠道，累计收集群众诉求21条，现场化解占道经营、邻里琐事矛盾等小型纠纷5起，实现民意直通、问题快办、服务快达。

健全治理微机制

提升基层善治效能

街道积极践行新时代“枫桥经验”，结合辖区治理实际，梳理完善3项精细化治理机制，以制度赋能基层治理，推动矛盾处置从被动应对向主动防范转变，全面提升基层治理规范化、精细化、高效化水平。

——推行“四步调解法”，温情化解民生矛盾。街道秉持“先疏导、再调解、后化解、常回访”的工作模式，既聚焦矛盾本身，更注重倾听群众心声、疏导负面情绪、化解思想顾虑，以真情服务、耐心沟通拉近干群距离，实现案结、事了、人和，从源头减少矛盾复发和信访增量。

——落实“积分激励法”，凝聚全民共治合力。街道创新建立治理服务积分兑换机制，将群众参与志愿服务、环境整治、隐患排查、邻里帮扶、政策宣传等治理行为纳入积分体系，推行“积分换物资、积分换服务”模式。有效破解“干部干、群众看”的治理难题，充分调动居民参与基层治理的主动性和积极性，构建全民有责、尽责、共享的治理格局。

——采用“铁三角排查法”，筑牢辖区安全防线。街道聚焦邻里纠纷、消防安全等民生领域风险隐患，组建专项排查队伍，建立常态巡查、精准研判、快速处置闭环机制，全方位排查整治基层各类风险隐患，筑牢辖区安全稳定防线。

做好民生微实事

厚植为民服务底色

民生实事是基层治理的核心标尺。街道坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，依托睦邻微载体，搭建“诉求收集、分流处置、跟进落实、回访反馈”闭环服务体系，精准破解民生难题、做实惠民服务。截至目前，街道联动各职能部门及社区力量，累计办结民生实事300余件，件件落地见效。

街道聚焦特殊群体精准发力，常态化开展结对帮扶行动，主动走访困难群众、残疾人、独居老人等群体，摸排生活难题、对接帮扶需求，切实解决群众生产生活实际困难，为特殊群体筑牢民生保障防线。同时，常态化开展普法宣传、安全科普、隐患排查整治等工作，全面排查商铺、楼栋、公共场所等区域的安全隐患，全力守护群众生命财产安全。

一件件实事、一次次帮扶、一项项整治，让基层治理成果可感可及。西卓子山街道将持续深耕“和美·睦邻”特色治理品牌，优化升级“三微”治理体系，完善多方联动共治机制，推动基层治理实现事前源头预防、事中精准管控、事后长效巩固的全链条升级，以精细化治理、暖心化服务、常态化实干，持续凝聚邻里共治合力，巩固邻里和睦、辖区安定、民生幸福的基层治理格局。