■优化营商环境进行时

本报记者 斯琴满都海

为持续深化“高效办成一件事”改革，破解企业、群众办事的堵点、难点、痛点问题，海勃湾区政务服务与数据管理局积极转变服务理念，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转型。今年以来，海勃湾区政务服务与数据管理局聚焦异地就医、企业办事、民生需求等高频办事场景，做实做细帮办代办、加急快办服务，以精准化、高效化、暖心化服务持续优化营商环境，切实提升市场主体和群众的获得感、幸福感与满意度。

优化医保服务

纾解民生就医难题

海勃湾区政务服务与数据管理局针对群众跨省异地就医费用垫付压力大、报销流程繁琐、线上操作不便、补备案难度大等难题，优化升级异地就医备案及手工报销服务模式，全方位保障参保群众的医保合法权益。该局精准梳理长期异地居住、临时外出就医、急诊救治、未备案补报销四类高频办事场景，细化差异化经办流程，统一政策执行标准，杜绝业务办理标准不一、口径不一的问题。同时严格落实一次性告知制度，通过窗口现场讲解、纸质办事指南、线上推送资料等方式，清晰告知群众办事所需材料、办理渠道、操作流程及法定时限，让群众办事清晰明白、有据可依。

优质高效的帮办代办服务，切实提升辖区群众办事体验。海勃湾区居民张先生长期在自治区以外居住，此前因病住院治疗，但未提前办理异地就医备案，医疗费用由个人全额垫付。返乡后，由于不熟悉医保报销政策、不会操作线上办事系统，他担心报销手续繁杂、办理周期较长，专程前往政务大厅医保窗口寻求帮助。

工作人员立即提供一对一专属帮办代办闭环服务，逐条解读未提前备案异地就医的补备案规则、报销比例、待遇标准及办结时限，彻底消除其对政策的顾虑；逐项核对身份证、住院票据、费用清单等办事材料，现场指导其完善材料，避免了重复跑腿；全程代为操作系统，线上快速完成跨省异地就医补备案、信息录入及业务登记工作，同时告知其后续审核流程、拨款周期及线上查询渠道，充分保障张先生知情权。补备案、报销受理仅十几分钟便全部办结，解决了张先生大额医疗费用垫付难题。张先生对暖心高效的服务连连点赞：“原本以为报销业务繁琐费时，没想到十几分钟就全部办好，真切感受到了政务服务的速度与温度。”

帮办代办服务

赋能营商环境提质

该局以政务服务大厅为便民利企主阵地，设立帮办代办专区、配齐专职帮办代办专员，梳理完善帮办代办事项清单，常态化落实靠前服务举措，有效破解企业、群众办事流程不熟、表单填报不规范、材料准备不齐全等堵点问题。同时严格践行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗办理”的工作模式，针对企业开办、商事变更等高频业务，该局安排工作人员全程一对一协助，细致讲解政策规范与办理流程，预审梳理申报资料，指导规范填报提交，确保业务一次性办结，切实避免企业、群众多头跑、重复跑。今年以来，海勃湾区政务服务中心累计提供预审服务6000余次。

针对重大项目审批链条长、环节多、流程复杂、推进慢等问题，该局组建专业化帮办代办队伍，推行项目全周期、全流程一对一精准代办服务，坚持服务关口前移，从项目立项到竣工验收全程跟踪对接，细化项目办事清单，主动打通部门沟通壁垒，推动各审批环节无缝衔接、高效流转。

该局主动协调解决项目推进中的各类梗阻问题，压缩审批时限，为各级重大项目落地建设扫清审批障碍，全力保障项目早开工、早建设、早投产，以专业化政务代办服务赋能区域经济高质量发展。

聚焦急难愁盼

打造暖心政务服务

该局坚持民生为本、服务为先的理念，紧盯企业发展需求和群众急难愁盼问题，持续优化服务举措、提升服务质效。

在企业服务方面，该局全面推行“帮您办”主动服务模式，严格落实一次性告知、材料预审等制度，根据企业授权代为填报平台信息、上传电子材料，针对相关人员无法到场的情况，通过电话远程指导其完成实名认证，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿、办事零费用”，大幅压缩企业开办时限，提升企业开办便利度。

民生服务方面，该局聚焦群众紧急办事诉求，优化社保服务处置机制，针对群众重新就业需紧急终止失业保险金、保障正常参保入职等急迫事项，开辟便民快办通道，快速完成信息核对、录入审核、业务提交，高效解决群众燃眉之急，切实保障群众顺利入职参保，以细微暖心服务赢得群众认可。

海勃湾区政务服务与数据管理局将持续拓宽帮办代办服务覆盖面，延伸服务至各类高频办事场景；常态化开展窗口人员业务培训，推进政务服务标准化、规范化建设；积极探索“线上+线下”融合服务新模式，全面提升服务响应与处置能力；优化办事流程、补齐服务短板，精准对接企业发展与群众需求，不断擦亮政务服务优质品牌，全力打造高效便捷、温暖贴心的政务服务环境。