■社区故事汇

本报记者 刘春霞

“以前总觉得物业干得好不好，我们说了不算。现在社区搭台，物业负责人当面述职，我们现场打分提意见，真正成了小区的主人。”日前，在海南区拉僧仲街道新桥社区党群服务中心举行的物业述职评议会现场，居民杨建军对记者说。

台上，各小区物业负责人逐一登台“交卷”，晒成绩、亮短板、谈打算；台下，业委会代表、党员骨干、居民群众认真“阅卷”，当面质询、现场打分，气氛既严肃又热烈。这是新桥社区以党建为引领，破解社区、业委会、物业服务企业三方沟通不畅、矛盾多发等难题的又一次实践探索。

党建搭台 打通共治“连心桥”

小区物业服务是基层治理的“最后一米”，直接关系民生福祉。以往，物业人员履职不透明、居民诉求反馈渠道单一、业委会监督力度不足，三方各自为战、沟通脱节，邻里纠纷和物业矛盾长期困扰小区治理。

为扭转这一局面，新桥社区坚持党建引领，充分发挥党组织统筹协调的枢纽作用，主动搭建规范化、公开化、常态化的三方共治议事平台。社区以党组织为核心，统筹联动小区业委会、物业服务企业、党员骨干、居民代表等多方力量，构建起“社区党组织统筹、业委会监督、物业人员履职、群众参与”的多元共治格局。通过统一组织专场评议会，将三方主体集中到一线，把治理问题摆到台面，从根源上减少隔阂与推诿。

“社区搭起这个台子，就是想让物业人员和居民坐下来，心平气和地把话说开，把事儿办实。”新桥社区党委书记郭强强说。

物业亮绩 群众当“考官”

为让物业服务“晒在阳光下”，杜绝履职虚化、服务缺位，新桥社区创新推行物业现场述职、多方现场评议机制，变“被动投诉”为“主动汇报”，变“私下争议”为“公开评鉴”。

评议会现场，各小区物业负责人逐一登台，直面居民、坦诚履职。述职内容重点围绕小区环境卫生清扫、公共设施维护、安保巡逻值守、停车秩序管理、便民服务开展、日常问题处置等核心工作，详细汇报阶段性履职成效；同时主动查摆服务短板、剖析问题成因，如实公示工作难点与后续计划，亮出物业服务“成绩单”。

述职刚一结束，民主评议随即开启，真正让群众当“考官”、让服务受“检阅”。业委会结合日常监督情况，针对物业履职规范度、公共经费使用、小区管理制度落实等方面精准点评，提出专业化整改意见；居民代表则围绕楼道杂物堆积、绿化养护、维修响应速度、消防安全等热点问题，大胆提问、坦诚建言，既有对优质服务的肯定认可，也有对薄弱环节的犀利“挑刺”。评议采取无记名打分、现场汇总统计的办法，当场公开、公示结果，以群众口碑检验服务实效。

闭环督办 做实服务“后半篇”

评议不走过场，整改务求实效。当天现场收回有效评议测评表67份，综合测评整体满意率达98%。为防止“述职一阵风、评议流于形式”，社区同步建立“意见收集—分类梳理—交办督办—整改落实—反馈回访”的全流程闭环处置机制，对居民和业委会提出的意见建议、问题诉求，分门别类整理形成问题清单、责任清单、整改清单，共收集各类意见建议13条。社区还建立了常态化回访公示机制，对整改完成的问题及时向居民反馈，对整改不到位、落实不彻底的事项持续督办、限期整改，杜绝敷衍了事。

“群众的烦心事，就是我们的心头事。新桥社区将常态化搭建居民与物业沟通平台，以精准监督倒逼服务升级，以闭环治理破解民生难题，不断提升小区精细化治理水平，全力打造共建共治共享的宜居社区。”郭强强说。