■品论

崔建敏

7月20日，本报头版刊发《一把钥匙开“心锁”——狮城小区物业共管模式探访》一文，报道中指出：海勃湾区狮城小区20年换了4次物业服务企业，却始终走不出“服务打折—业主拒交费—物业躺平—不欢而散”的死循环。直到一套“共管账户”机制落地，居民满意度从谷底攀升至90%，收缴率达85%。这场转变，关键在于狮城社区打造了一个全新的多方共治的物业服务管理模式。

长期以来，“先交费，后服务”的模式存在不少弊端。部分物业服务企业以“管理者”自居，重收费、轻服务。在业主看来，物业公司只是提供了简单的保洁、保安服务，有的服务还不尽如人意，物业费收得不明不白，公共收益也成了一笔“糊涂账”，引得业主反感，信任感缺失。

狮城社区找到了症结所在——“问题不在人，在规矩”，并组织600户居民先后开了32轮议事协商会，最终达成共识：物业费存入由社区、业委会、物业公司三方共管的账户，按月考核，服务达标才能拨付。“服务先落地，满意再付款”，把评判权彻底交还给业主。

这种共治模式，让社区工作人员、业委会成员、物业企业负责人、居民代表坐到一起，有话直说、有事共商，把各方力量凝聚起来，把治理资源整合起来，让物业服务从“各管一摊”走向“协同共治”，也让曾经的“老大难”问题有了破解之道。

一把“共管账户”的钥匙，打开的不只是“资金锁”，更是横亘近20年的“心锁”。狮城小区的探索也告诉我们：城市治理，再困难的问题也能找到突破之道，关键在于是否勇于创新破题，以系统思维解题，始终把人民的满意度作为衡量工作的最终标尺。