本报记者 段维娜

今年以来，海勃湾区的街头巷尾多了一群“特殊的路人”，美团骑手李鑫就是其中之一。当他骑电动自行车驶过蒙西金典花园小区门口时，目光总会习惯性地扫过路面，那里曾有一处破损的井盖，如今已修复如新。“天天在路上跑，看到这些隐患心里就不踏实。”李鑫这句话，道出了海勃湾区一支特殊志愿服务队的心声。

外卖骑手对城市环境最熟悉、对社区动态最敏感，是天然的“移动探头”。如何将这股“流动力量”转化为治理动能？海勃湾区委社会工作部牵头各街道组建新就业群体志愿服务队，建立微信工作群，搭建“随手拍”上报平台，构建起“骑手一线发现—街道接单响应—职能部门联动处置—结果反馈闭环”的全链条机制。从此，骑手们有了新身份——“流动哨兵”，车轮所至，目光所及，一张覆盖城乡的基层治理“感知网”正悄然织就。

队伍建起来了，如何让热情持续“保温”？海勃湾区的答案是建立积分激励机制。各街道量身定制积分细则：上报井盖破损、水管漏水等有效问题线索可获得积分；参与社区巡逻、助老送餐等志愿服务按时长获得积分；提出合理化建议被采纳可额外加分。在全区的“暖心驿站”和党群服务中心的积分兑换角里，洗发水、头盔、护膝等用品和免费理发、健康体检等服务一应俱全。“以服务换积分、以积分兑礼品”的正向激励，让志愿服务从“单向奉献”转向“双向共赢”。“送餐路上随手拍个隐患就能攒积分，攒够了换个头盔，既有面子又实用！”骑手王刚说。各街道推出“日统计、周公示、月兑换”制度，让每一份付出都被看见，也让骑手们从“要我参与”转变为“我要参与”。

工作群建立以来，一条条“微问题”被骑手敏锐捕捉，随即转化为街道职能部门的处理工单。守护“脚下安全”是第一要务。骑手钱翼发现海勃湾区依林小学大门北侧井盖破损，立即拍照上传，林荫街道第一时间联系相关部门修理，隐患当天消除。骑手李鑫上报的蒙西金典花园井盖破损问题，同样在当日修复。骑手赵勤反映的依林佳苑A区南门下水井反臭水问题，也得到及时处理……骑手们反馈的每一个问题都得到了及时回应，真正实现了“件件有回音、事事有着落”。

骑手们反映的问题看似琐碎，却折射出一座城市治理的精度与温度。“以前觉得送餐就是送餐，现在觉得自己也是这座城市的一份子，能帮上忙特别有成就感。”骑手李鑫说。通过参与志愿服务，骑手们的职业荣誉感和城市归属感显著提升。

“骑手吹哨、部门报到”的快速响应机制，大幅提升了基层治理的效率和温度。海勃湾区委社会工作部副部长刘志强说：“我们将持续深化新就业群体党建工作，凝聚‘新’力量，激活‘新’动能，推动志愿服务与基层治理深度融合，不断提升基层治理现代化水平。”