■社区故事汇

本报记者 王庆鑫

“以前总羡慕别的小区有漂亮大门、休闲广场，现在我们也有了既漂亮又安全的‘家’！”近日清晨，乌达区梁家沟街道民达社区浩业小区居民孙宝芬站在小区崭新亮眼的黄色立柱大门前，脸上带着幸福的笑容。

往前倒推一年，这里还是另一番光景：生锈的铁栅栏歪歪斜斜，外来车辆随意穿行，消防通道被占为停车场，楼道里贴满小广告。如今，这扇历经多轮“小院议事会”协商修建的大门，终结了小区多年来“无门”的历史，也拉开了社区治理从“社区独唱”向“居民合唱”转变的序幕。

民达社区下辖的恒泰、民达、浩业3个小区均为老旧小区，长期面临基础设施薄弱、公共空间匮乏、环境治理难等通病。外来车辆失管、消防通道被占用、电动车失窃等问题长期困扰居民，绿化带被圈占种菜、公共空地荒废闲置等问题更是“老大难”。面对这些难题，社区党委坚持党建引领，探索出“居民参与为主、社区协助为辅”的自助式物业服务模式，推动居民从“被动接受服务”转向“主动参与治理”。

“社区工作干得好不好，要看群众满不满意。”民达社区党委书记郝秀坤说。围绕这一理念，社区党委在试点小区设立党群活动室，在党员与居民日常互动中收集民情民意，做到未诉先办。依托“小院议事会”平台，社区联合人大代表、政协委员建立“收集—分类—商议—反馈”全流程闭环机制。针对绿化不足、居民占用绿地种菜等问题，社区组织30余名党员、群众开展种植观赏性花木志愿服务活动，将荒地打造成集休闲、健身、社交于一体的休闲广场，既解决了占地矛盾，又实现了空地绿化全覆盖。

在物业服务模式上，社区党委牵头成立“红管家”物业公司，吸纳7名本小区就业困难人员组成服务队，建立“需求自提、方案自定、管家自选、成效自评”闭环体系。物业服务需求由居民通过微信群、入户走访、“小院议事会”等渠道自主提出；服务内容由居民代表与专业人员共同研讨制定，涵盖环境卫生、绿化养护、设施维修等；服务人员通过“业主推荐+居民自荐”方式从本小区选聘，既解决就业困难人员的生计，又实现“我的家园我来管”的目的；物业服务成果由居民常态化满意度测评检验，物业收支每季度公示，社区全程监督，评价结果作为考核依据。

“社区特别尊重我们的意愿，大家有事一起商量，一起解决，办事不拖沓。以前物业费收取特别费劲，现在都是大家主动自觉来缴。”居民吕全廷竖起大拇指。

社区党委整合“为群众办实事资金+物业资金”，累计投入9万余元对小区实施微改造，涵盖楼栋牌更换、绿化补种、监控维护、休闲广场打造、大门修建等工程。社区工作人员带领物业服务人员打头阵，居民积极出钱出力，承担起“绿化浇水员”“停车秩序维护员”“不文明行为劝导员”“矛盾调解员”等职责。通过3个月集中攻坚，社区破解了398户居民的急难愁盼问题，完成老旧管网改造等10余项基础设施升级工程，收获7面锦旗，物业服务质量实现零投诉，居民满意度达100%。

从“无人管”到“众人治”，民达社区以自助式物业服务激发居民参与热情，成功摘掉老旧小区“不幸福”“难治理”的帽子，让“人人参与、人人受益”成为社区建设常态，为基层治理提供了可复制、可推广的鲜活样本。