高新宇（中）调解矛盾纠纷。

■走一线 改文风

本报记者 曹艺 文/图

“叔，最近店里生意咋样？有啥需要您随时跟我说。”8月7日，海勃湾公安分局新华西派出所副所长高新宇像往常一样走进辖区，了解居民需求。用他的话说，信息越准，处警越有底，矛盾化解得越早。

从警8年，高新宇先后在派出所、刑侦部门历练，再次回到派出所后，他对“平安”二字有了更深的理解——把每一件“小事”都办到群众心坎上。

“真没想到，自己大意丢了车，这么快就帮我找回来了。”近日，辖区一商户握着高新宇的手道谢。该商户因疏忽未拔电动自行车钥匙导致车辆丢失，原本只是抱着试一试的心态求助，没想到很快就被追回。面对平房区路况复杂、监控覆盖不足的困难，高新宇组织侦查人员从嫌疑人来路入手，沿路逐户走访摸排。民警们顶着高温穿街过巷，不放过任何一处可疑线索，连续工作3天后，成功将电动自行车追回并返还失主。

案件办理是打击犯罪的前端，矛盾化解是守护平安的根基。

一日凌晨2时，高新宇接到辖区一社区书记报警，称某小区微信群中有人持续发布过激言论，扬言报复。高新宇迅速赶到现场。经了解，一租户因堆放杂物问题与邻居发生争执，当晚情绪失控，致使矛盾进一步升级。高新宇没有急于说教，而是先安抚当事人情绪，随后走进其家中查看杂物堆放情况，并邀请当事人第二天一早到派出所调解室沟通。

次日一早，民警和社区工作人员在调解室向租户耐心普法，讲清在公共区域堆放杂物的安全隐患及相关法规，并联系房东到场配合做工作。当晚8时，高新宇再次登门，不仅讲法理、说后果，更注重疏导情绪，引导邻里换位思考。最终，该租户认识到自身言行失当，当面向邻居道歉，房东也承诺督促清理杂物，矛盾顺利化解。

“调解时不要把自己和群众对立起来，要先拉拉家常，缓和气氛，话才能听得进去。”高新宇说，“邻里纠纷大多起因于小事，必须趁热打铁、及时处理。”

在日常工作中，高新宇格外注重抓早抓小。他充分利用社区警务联络机制，适时联动社区工作人员、志愿者和义警力量，主动走到群众中间，通过日常联络和走访，做到矛盾纠纷早发现、早介入。

“刚入警时想法很简单，值完班、把当天的警情处理完就算交差了，那时更多是被动应对。后来接触到刑事案件才发现，许多看似严重的犯罪，追根溯源往往都萌芽于不起眼的小矛盾。邻里口角、公共空间争执，若在第一时间得不到有效化解，矛盾就可能越积越深。”高新宇说，“派出所的工作不只是处理警情，更是日复一日的坚守与温情服务。”