本报记者 陈洋

近年来，建行乌海分行把群众体验放在首位，坚持“以客户为中心”，以厅堂为主阵地，从优化厅堂环境、提升服务质量、深耕知识宣教、精准营销四个方面持续发力，让金融服务更高效、更贴心，让厅堂释放出惠民便民的“大能量”。

优化厅堂环境，打造温馨服务“第一站”。建行乌海分行从客户体验出发，精心布置厅堂环境，在显眼位置设置咨询服务台和产品展示区，摆放存款、贷款、理财产品、电子银行等各类相关宣传折页，营造浓厚服务氛围。同时，充分考虑老年客户需求，做好适老化硬件改造，配备老花镜、放大镜等便民设施，在网点入口设置无障碍通道，在等候区配备爱心座椅，从细节入手让每一位走进厅堂的客户都能感受到家的温暖。

服务持续升温，畅通便民惠民“快车道”。建行乌海分行坚持以客户需求为导向，针对高龄、行动不便等特殊客户群体，主动提供上门服务和“一次办结”服务。该行以固定窗口承接日常业务，针对手续繁杂、耗时较长的非现金特殊业务，会适时增开弹性窗口分流办理，合理调配服务资源，缓解客户排队压力；同时专门开设绿色通道、爱心窗口，为紧急办事群众和老年人、残障人士等特殊群体提供优先服务，兼顾效率与温度。

建行乌海分行还全面推行线上预约服务。客户可以通过手机银行、“建行生活”App、官方微信公众号，实时查看网点营业情况，提前线上取号、预约时段，到店即可快速办理。预约成功后，至少在预约时段结束前5分钟到达网点，通过在线签到或到店扫码签到获取排队优先权益。多家网点已升级无介质扫码取号服务，工作人员可协助客户便捷操作，大幅简化线下办理流程。

各营业网点发挥“爱心驿站”作用，开放营业室休息区域，为环卫工人、快递员等户外工作者提供休息场所和热水服务，用实实在在的行动让金融服务更有温度。

深耕知识宣教，筑牢金融安全“防火墙”。建行乌海分行常态化开展金融知识普及活动，利用客户办理业务等候时间，工作人员化身“金融知识宣传员”，通过现场讲解、发放宣传折页、互动答疑等形式，普及防范电信网络诈骗、识别假币、远离非法集资等知识。针对老年群体，重点揭露养老诈骗、虚假理财、保健品骗局等常见陷阱，用通俗语言和真实案例拆解诈骗套路，反复叮嘱他们遵循“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。

精准对接需求，激活厅堂营销“新动能”。建行乌海分行以厅堂为营销主阵地，通过“厅堂微沙龙”、节日主题活动，积极宣传各类金融产品，活跃厅堂氛围。同时加强内外勤联动，通过柜员与客户经理无缝衔接，实现精准营销和“一揽子”金融服务，让客户在温馨氛围中享受专业、高效的综合金融服务。

此外，建行乌海分行实现了工作日午间不打烊，狮城东街支行、海勃湾区支行、滨河区支行、海南区支行、乌达区支行等工作日中午正常服务，另外13个营业网点周末交叉轮值，确保个人业务随时可办。同时依托网上银行、手机银行“7×24小时”线上服务，让群众在非工作时间也能自主办理转账、查询、缴费等业务，打破时间和场地限制。

从网点厅堂到社区、企业，从精准支持实体到守护百姓“钱袋子”，建行乌海分行用服务履行责任，用真诚传递温度。建行乌海分行将持续深耕厅堂服务，不断优化服务举措，提供更有温度、更有力度的金融服务。