本报记者 鲍维

“蔡主任，多亏了你，我父亲这次住院才能顺利在当地医院报销。”7月28日，市民谢瑞峰带着一面印有“履职尽责优服务 情系群众惠民生”的锦旗，来到市医疗保障服务中心窗口，向副主任蔡鑫道谢。这面锦旗背后，是一次高效解难的过程——工作人员急群众之所急，迅速办妥报销事宜。同时，这也是我市医保经办服务不断迭代，从“能办”迈向“好办”“智办”的鲜活例证。

快：短时间办结，流程持续“瘦身”

一个月前，谢瑞峰的父亲谢向义突发疾病赴外地就医，入院后才发现当期医疗保险未缴费。按规定，若不及时补缴，住院检查、手术费用需全部自费；即便术后补缴，也得先全额垫付再回本地报销，不仅垫资压力大，还得来回跑。于是，谢瑞峰连夜从外地赶回，直奔市民服务中心医保窗口。

正好那天是周六，市医保服务中心虽常态化开展延时便民服务，但正遇上相关窗口工作人员正常轮休。值班的蔡鑫问清事情来龙去脉后，一边加急做参保核定，一边教谢瑞峰用手机线上缴费，前后不到20分钟，事情全部办妥。几天后，老人在外地做完手术后顺利报销。

20分钟当场办结，不是个例。今年1至5月，全市办理医保关系转移接续业务1213件、死亡人员一次性退费270件、帮办代办业务9382件。

办事流程持续“瘦身”——生育津贴实现“即申即享、待遇直发个人”，生育门诊和住院的区内异地直接结算流程全部打通，办事时间压减、环节精简。大病保险、生育保险等新政策的系统测试和上线调试功能正在推进中，确保政策一落地，群众就能享受到。

暖：周末不打烊，服务有温度

“那天看到他一脸焦急，我就想，一定让他当天把事办妥，不能再跑第二趟。”蔡鑫说，帮助群众线上缴费、当场办结，本就是分内事。

这份“分内事”的坚持，体现在一个个细节里。延时服务常态化，群众周末、节假日也能办事，不用专门请假跑一趟。帮办代办人员长期活跃在一线，遇到不会操作的老人、不熟悉流程的外来人员，他们主动上前、耐心引导。9382件帮办代办业务，件件都是实打实的便民实事。

民意诉求渠道同样保持畅通。今年以来，我市医保部门高效处置12345政务热线和信访诉求100余件，确保群众反映的问题有人接、有人管、有结果。

便：全域一个标准，智慧赋能便捷

便捷，不止在窗口，更在指尖。如今，手机缴费、查询、办业务，群众动动手指就能搞定；368家定点医药机构全部支持刷脸支付，市人民医院等6家二级以上医院开通移动支付，一码支付接口改造稳步推进，群众就医购药更顺畅。

便捷服务的背后，有一支标准化、专业化的经办队伍作支撑。蔡鑫告诉记者，市医保服务中心常态化开展内部业务培训，强化工作人员业务能力与服务素养培训，同时加强三区经办机构之间的业务交流、指导联动，统一全市医保经办服务标准、规范业务办理流程，让群众无论在哪儿办事享受的服务都一样。群众可通过微信公众号、视频号、短信，了解参保、报销、异地就医等政策。

医保经办服务的每一次优化，办事群众的感受最为真切。悬挂在服务大厅的锦旗，既是群众的真挚褒奖，也是全市医保部门继续向前的动力。