■我在现场

本报记者　丁宇婷

近日，海勃湾区政务服务与数据管理局局长下沉一线，化身“陪办员”，以企业视角、群众身份体验办事全过程，在办事现场找问题、解难题。

走进海勃湾区政务服务中心，大厅秩序井然，各类业务有序办理。窗口前一问一答、收件审件，看似顺畅高效的服务场景里，是否还藏着业务办理的堵点、痛点？

“今天我全程陪着您办业务，有任何建议随时跟我说。”上午，海勃湾区政务服务与数据管理局局长田园跟随海勃湾区一企业负责人开启了全流程陪办体验。

陪办过程中，不断累积的短时等候，引起了田园的注意。

“平时办理这类业务，高峰期等候时间会不会更久？”田园现场询问办事人员。

办事人员坦言：“高峰期，没法让多个业务同步处理，只能挨个排队等候，会耽误时间。”

多个业务没法同步处理的原因是什么？田园询问工作人员。

目前大厅仅有单个综合窗口账号可对接自治区市场监督管理局综合政务服务平台，窗口权限受限，多窗同步受理、并行办件无法实现。一旦业务量集中，只能“单件依次办理”，拉长了办事时长。工作人员给出了造成办事延时、小幅拥堵的核心原因。

针对这一办事堵点，田园当场对接海勃湾区市场监督管理局登记注册室相关负责人，现场会商，确定权限扩容、端口开放、人员授权等整改措施，高效推进综合窗口自治区市场监督管理局综合政务服务平台权限配置工作。相关负责人承诺尽快解决平台权限问题，实现多窗口同步受理、多业务并行办理，从源头减少排队等候时间。

“待权限调整落实到位后，我们还会持续开展‘回头看’，实地检验窗口业务办理效率是否提升。”一同陪办业务的海勃湾区政务服务中心副主任石骐玮说，“问题在现场发现，整改在现场推进。我们将坚持站在企业和群众的立场看服务、改流程、提质效。”