本报记者 王庆鑫

办理不动产登记业务要跑几趟？材料能不能再少交一份？办理时限能不能再短一点？这些群众最关心的问题，如今在乌达区政务服务中心有了新解法——干部走出办公室、来到窗口前，以群众视角体验办事全流程，找到堵点、优化服务。

7月17日，市不动产登记中心乌达分中心主任赵俊亭到政务服务中心办事大厅，以“陪同办”模式，全程体验不动产权属查询、资料审核、业务咨询、自助取证等高频不动产登记业务流程。从取号排队、窗口受理，到材料提交、证照领取，细致排查流程冗余、材料繁琐、衔接不畅等问题。

“以前觉得流程设计得挺合理，真正站在群众角度走一遍，才发现有些环节还可以再简、有些材料还可以再减。”体验过程中，针对群众反馈的问题，赵俊亭现场研判、即时协调。

这只是乌达区政务服务中心开展“我陪群众走流程”专项活动的一个缩影。今年以来，该中心将此项活动作为优化营商环境、转变服务理念的重要抓手，常态化推进实施。通过换位体验、面对面倾听诉求，政务服务中心精准排查服务短板，持续优化办事流程，推动政务服务从“坐等办事”向“主动靠前”提质升级。

记者了解到，活动开展以来，乌达区政务服务中心已发现并整改多个服务堵点：部分业务重复提交材料等事项得到精简，个别业务流程衔接不畅问题已优化，办理时限压缩近三成；自助服务区操作指引更加清晰，群众自助办理成功率明显提升。乌达区政务服务正从“能办”向“好办、快办、智办”加速迈进。

下一步，乌达区政务服务中心将持续深化“我陪群众走流程”专项活动，强化换位体验与一线督导，聚焦服务短板和流程堵点，不断优化办理流程、创新服务举措，全力打造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务环境，让企业和群众切实感受到“乌达速度”与“乌达温度”。