本报讯 （记者 刘春霞）近日，一名河北籍群众到海南区政务服务中心咨询医保在职转退休业务。工作人员核查发现，该群众既面临医保缴费年限不足需一次性补缴的问题，又存在异地重复参保导致无法正常缴费的情况，且急于返乡，业务办理时限紧、难度大。

了解情况后，窗口工作人员主动提供延时服务，全程跟进协调办理。第一时间对接河北省相关业务主管部门，协助群众线上办结停保手续；针对停保后系统缴费异常问题，同步联动税务部门及后台技术人员，逐项完善补齐个人参保信息。同时，紧急对接区医保局财务科，开通绿色通道提速办理。通过多部门联合发力，最终业务顺利办结，解了群众的燃眉之急。

今年以来，海南区政务服务中心深耕“帮您办、延时办、上门办”便民服务，推动政务服务从“固定时限供给”向“群众按需适配”转变，精准打通便民利企服务“最后一公里”。

聚焦群众办事过程中流程不熟、操作困难、材料整理繁琐等问题，海南区政务服务中心组建专职帮办代办队伍，将帮办服务融入办事全流程，主动向群众提供免费复印、资料预审、表单填报指导等服务，帮助群众完成业务办理；同时，优化服务流程、规范服务标准，构建“全程陪办、精准指导、无偿代办”一体化服务，实现企业和群众办事“有人引、有人帮、全程管”，降低群众办事门槛和办事成本。今年以来，累计开展各类帮办代办服务2000余次。

以延时服务为抓手，该中心打破时限壁垒，解决群众“上班没空办、下班没处办、办事需请假”的难题。综合窗口工作人员严格落实“群众不走不离岗、业务未结不收官”的服务要求，对临近下班时段到场、材料齐全的办事群众和企业，主动提供延时服务，确保业务当场办结、一次办好；同时，周六、周日上午开放延时服务窗口，让群众“周末可办”。截至目前，已累计开展延时服务413次，现场办事群众满意度达100%。

为解决特殊群体出行不便的问题，该中心主动提供预约上门服务，打破政务服务空间限制，实现服务零距离、便民无死角；依托多元化预约受理渠道，精准对接群众办事需求，统筹安排工作人员下沉一线，上门办理养老资格认证、高龄补贴认证等高频业务，进一步拓宽服务维度、延伸服务触角。