本报记者 陈洋

为切实解决老年群体使用自助设备的操作难题，持续优化老年人金融服务体验，乌海银行完成全行存取款一体机适老化升级改造，用暖心举措守护老年客户“指尖上的金融便利”。

本次改造在自助设备界面增设“大字版”专属功能，放大文字、简化页面布局，降低老年客户视觉识别与操作难度；设备保留无卡业务、插卡操作双模式，兼顾不同使用习惯。

在乌海银行总行营业部，记者看到网点工作人员化身金融服务向导，全程一对一陪同老年客户进行实操教学，讲解插卡、存取款、查询等基础流程，耐心解答操作疑问，现场演示大字模式切换方法，打消老年人对使用智能设备的顾虑。“现在银行服务越来越好了，处处想着我们老年人。”客户刘爱国说。

乌海银行网点机具屏幕上醒目展示存款保险标识，工作人员清晰科普存款保险相关知识，切实打消老年客户存款顾虑，让老年人办理业务更安心。

乌海银行在各营业大厅布设自助设备操作指引海报，配齐饮水机、便民休息区、无障碍通道等设施；开设专属“暖阳服务绿色通道”，配套大字引导标牌、舒适爱心座椅，配备老花镜、轮椅、急救便民药箱、血压计、助行拐杖等便民物资，以全维度暖心配套，打造无障碍、有温度的敬老服务空间。

乌海银行将持续深耕养老金融服务，不断优化自助设备适老化功能，常态化开展老年客户便民指导，用有温度的金融服务守护老年群众钱袋子。