本报讯 7月14日，工银“乌兰牧骑”乌海海南支行小分队深入辖区养老院，开展便民金融服务，切实解决特殊老年群体办事难题，用贴心、高效、暖心的服务传递工行温度。

养老院高龄、患病老人普遍行动不便，无法亲自前往网点办理柜面业务，部分老人因银行卡密码遗忘被锁定，导致资金无法正常使用，给生活带来极大不便。了解到老人的实际困难后，小分队第一时间开辟绿色服务通道，主动将金融服务前移，把服务柜台搬到老人床前，切实做到群众有需求、银行有响应。

现场服务过程中，工作人员严格遵守金融规章制度和业务操作流程，细致核实老人身份信息，耐心讲解注意事项，规范、高效地为多名老人办理银行卡密码重置业务。面对老人理解慢、操作不便等问题，工作人员反复引导、逐项确认，确保业务办理安全合规、准确无误，彻底解决了老人的燃眉之急。

近年来，该支行始终坚持“金融为民”服务宗旨，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，优化适老化、便民化服务举措，变“坐等服务”为“主动服务”。通过常态化开展上门服务、普惠宣讲、敬老志愿等活动，切实打通金融服务“最后一公里”，用真诚服务拉近与群众的距离，充分展现社会责任与担当。 （张慧敏）