■我在现场

本报记者 鲍维

“之前我来门诊楼找不到诊室，导诊台的工作人员耐心告诉楼层位置；开完检查单，医生又挨个说明各项检查的位置，服务特别贴心。今天我复查时看到这个二维码，正好给医护人员点个赞。”市民高敏华说。7月28日，她在市人民医院进行术后复查时，对着导诊台上的“码上评”二维码用手机一扫，短短十几秒便完成了评价。

近期，市卫生健康委在全市医疗机构推行就医体验“码上评”线上评价机制。市人民医院、市中医蒙医医院率先试点推行，以数字化手段打通医患沟通链路，用群众真实评价推动服务提质，持续优化就医全流程体验。

记者在市人民医院看到，收费医保结算窗口、门诊诊室、急诊诊室、影像超声室、药房、出入院结算窗口等区域均布设了评价二维码。患者及家属无须下载App，手机扫码即可完成服务评分并提交意见建议。

为保障机制落地见效，市人民医院同步建立闭环管理与考核联动体系，二维码与工作人员精准绑定，评价全程可追溯、可核查，实现服务评价与行风监督双向融合。针对不满意评价及问题线索，医院安排专人在24至48小时内响应处置，确保群众诉求件件有回音。评价结果与职工绩效考核、评优评先直接挂钩，以群众评价倒逼工作作风改进。

作为试点单位，市中医蒙医医院也已在门诊诊室、急诊诊室等科室完成二维码布设。

“以前提意见得找专门的科室，现在扫个码就能说想法，方便又直接。”在市中医蒙医医院药房窗口，刚取完药的市民张科说。

小小二维码，架起医患连心桥。“码上评”机制让群众的真实就医感受成为医院优化服务的“风向标”，让就医更舒心、更有温度。